Política de envio
Custos de envio
Os custos de envio dependem do país de destino, do peso, do volume e das características da encomenda.
Durante o processo de compra, poderá consultar o custo exato do envio antes de efetuar o pagamento.
Para os envios internacionais, agrupámos os países por zonas:
Europa — Zona 1
Alemanha, Áustria, Bélgica, Chéquia, Dinamarca, França, Itália, Luxemburgo e Países Baixos.
- Envio standard: desde 15 €
- Envio gratuito em encomendas superiores a 200 €
Europa — Zona 2
Polónia, Eslováquia e Eslovénia.
- Envio standard: desde 24 €
- Envio gratuito em encomendas superiores a 220 €
Europa — Zona 3
Bulgária, Croácia, Estónia, Finlândia, Irlanda, Letónia, Lituânia, Roménia e Suécia.
- Envio standard: desde 32 €
- Envio gratuito em encomendas superiores a 240 €
Europa — Zona 4
Grécia e Hungria.
- Envio standard: desde 47 €
- Envio gratuito em encomendas superiores a 250 €
Europa — Países fora da União Europeia
Reino Unido, Suíça e Noruega.
- Envio standard: desde 32 €
- Envio gratuito em encomendas superiores a 250 €
O custo final do transporte poderá variar em função do peso e do volume da encomenda. O valor exato será apresentado durante o processo de compra, antes da conclusão da encomenda.
Tempos de preparação e entrega
As encomendas são normalmente preparadas no prazo de 24–48 horas úteis após a confirmação da encomenda e validação do pagamento.
No caso de pagamento por transferência bancária, o prazo de preparação começará a contar após a confirmação do pagamento.
Não são efetuados envios nem entregas aos sábados, domingos ou feriados.
Se algum dos produtos encomendados não estiver disponível, entraremos em contacto consigo por email ou telefone para informar sobre o prazo estimado de disponibilidade ou possíveis alternativas.
Depois de preparada, a encomenda será enviada para a morada indicada durante o processo de compra.
Prazos de transporte
Depois de a encomenda sair das nossas instalações, os prazos habituais de transporte são:
- Europa — Zona 1: 5–8 dias úteis
- Europa — Zona 2: 5–8 dias úteis
- Europa — Zona 3: 7–10 dias úteis
- Europa — Zona 4: 7–10 dias úteis
- Reino Unido, Suíça e Noruega: 7–10 dias úteis, excluindo possíveis atrasos resultantes de procedimentos aduaneiros
Estes prazos são estimados e poderão variar consoante o país, o local exato de entrega e a transportadora.
Alfândega, impostos e custos de importação
As encomendas enviadas para países fora da União Europeia — atualmente Reino Unido, Suíça e Noruega — podem estar sujeitas a IVA ou impostos locais, direitos aduaneiros, direitos de importação, taxas de desalfandegamento ou outros encargos estabelecidos pelas autoridades do país de destino.
Estes possíveis encargos não estão incluídos no preço dos produtos nem nos custos de transporte cobrados pela tQel, salvo indicação expressa em contrário durante o processo de compra.
O destinatário será responsável pelo pagamento de quaisquer impostos, direitos aduaneiros ou outros encargos decorrentes da importação da encomenda.
Os procedimentos e controlos aduaneiros dependem das autoridades do país de destino e poderão provocar atrasos adicionais relativamente aos prazos habituais de transporte.
Entrega da encomenda
A encomenda será enviada para a morada de entrega indicada durante o processo de compra.
A entrega será considerada efetuada quando a transportadora registar a encomenda como entregue na morada indicada.
Após a entrega da mercadoria, esta ficará sob a responsabilidade do destinatário.
Períodos de elevada procura
Em períodos de elevada procura, como Black Friday, saldos, verão ou Natal, tanto os nossos prazos de preparação como os prazos das transportadoras poderão ser alargados.
Durante estes períodos, não podemos garantir os prazos habituais de entrega.
