Como escolher o tamanho certo de roupa, coleira ou arnês

Para escolher o tamanho, precisa de tirar bem as medidas do seu patudo com uma fita métrica flexível e seguir o guia de tamanhos que pode encontrar em cada produto.

O melhor momento para tirar estas medidas é quando o seu cão está quieto, mas distraído, por exemplo, quando está a comer.

Para escolher o tamanho, deve tirar algumas medidas que pode ver no guia de tamanhos de cada produto, logo abaixo dos tamanhos. No guia, poderá ver como medir o seu patudo e tabelas para poder escolher o tamanho de acordo com as medidas, com pesos e tamanhos indicativos para o ajudar na escolha.

Que medidas preciso de tirar para saber o tamanho exato de roupa, coleira ou arnês do meu cão

Para a roupa, existem duas medidas muito importantes:

• Meça o comprimento das costas desde a base do pescoço (onde termina o pescoço, a área mais próxima das patas dianteiras) até ao início do rabinho.
• Meça o contorno do peito, por trás das patas dianteiras, na sua parte mais larga, deixando uma folga de um par de dedos.

Para as coleiras, rodeie o pescoço com a fita métrica, à altura da base, exatamente onde a coleira assenta, deixando dois dedos de folga.

Para os arneses, meça o perímetro do pescoço sem folga, à altura da base do mesmo, e o perímetro do peito sem folga, na zona mais larga do peito, que geralmente fica logo atrás das patas dianteiras.

O meu cão está entre dois tamanhos

Se ao verificar a tabela de tamanhos, o seu cão estiver entre dois, recomendamos escolher sempre o tamanho maior, exceto nos impermeáveis, pois o padrão é tipo capa e é um pouco mais largo.

Se, ainda assim, tiver dúvidas, contacte-nos por e-mail para hello@tqel.es ou por telefone ou whatsapp para o +34 644 433 310 e teremos todo o gosto em ajudar.

Os produtos que comprar para o meu cachorro vão servir-lhe quando for adulto?

Pense que são cachorros e, como tal, vão crescer até aproximadamente aos 9 meses, depois alargarão um pouco o pescoço e o peito, normalmente até ao ano de idade. Assim, a roupa, a coleira ou o arnês que lhe servirem aos 3 meses não lhe servirão quando for adulto. Comprar um produto para quando crescer é difícil, pois não sabemos o quanto vão crescer, e se o comprar muito grande, será desconfortável e pode não ser seguro para ele.

Para que cães serve a roupa?

Somos especializados em cães da raça Dachshund, embora os nossos produtos sirvam para quase todos os cães de tamanho pequeno e médio, exceto aqueles com características anatómicas especiais, como o Bulldog.

Consulte a tabela de tamanhos disponível em cada produto e verifique o tamanho mais adequado para o seu cão.

Se tiver dúvidas, contacte-nos por e-mail para hello@tqel.es ou por telefone ou whatsapp para o +34 644 433 310 e teremos todo o gosto em ajudar.

Como escolho o tamanho nos produtos de descanso

Em cada produto de descanso, tem um guia de tamanhos que o ajudará a escolher o mais adequado para o seu cão.

Como algo orientativo, podemos dizer-lhe que:

Snoozys e tendas tipi:

• Tamanho M: para cães até cerca de 7 kg
• Tamanho L: para cães até cerca de 12 kg

Camas e colchões

• Camas redondas: para cães até cerca de 12 kg
• Restantes camas:
  • Tamanho S: para cães até cerca de 6-7 kg
  • Tamanho M: para cães até cerca de 12 kg
  • Tamanho L: para cães até 25 kg

Os tamanhos de descanso podem não corresponder aos de roupa ou passeio. Se tiver dúvidas, contacte-nos por e-mail para hello@tqel.es ou por telefone ou whatsapp para o +34 644 433 310 e teremos todo o gosto em ajudar.

Todos os modelos de roupa têm o mesmo tamanho?

Em geral, sim, mas cada tecido e padrão comportam-se de forma diferente, e cada cão é diferente de outro na sua anatomia.

Os impermeáveis têm um padrão tipo capa que confere um tamanho um pouco maior.

Pode consultar em cada produto um guia de tamanhos para facilitar a sua escolha.

Quais são os prazos de entrega da minha encomenda? 📦

As encomendas são habitualmente processadas dentro das 24 horas úteis seguintes à confirmação do pagamento. Não são realizados envios aos sábados, domingos nem feriados.

A entrega será realizada por transportadora (normalmente GLS ou DHL) nos seguintes prazos:

• Península: envio expresso 24-48 horas, padrão 3-5 dias úteis, a partir da saída das nossas instalações.
• Baleares: envio expresso 3-5 dias úteis, padrão 7-10 dias úteis a partir da saída das nossas instalações.
• Portugal: envio expresso 3-5 dias úteis, padrão 7-10 dias a partir da saída das nossas instalações.

Em datas especiais como Black Friday, Saldos ou Natal, os prazos poderão ser alargados, não sendo possível garantir os prazos de entrega habituais.

Quanto custam os envios?

Quando se tiver registado ou iniciado sessão, poderá ver os custos de envio calculados no carrinho, pois depende do valor, volume, peso e número de produtos que comprar.

Obtenha o seu envio gratuito em:

• Península para compras superiores a 69€.
• Baleares para compras superiores a 89€.
• Portugal para compras superiores a 89€.

Também pode levantar gratuitamente no nosso Showroom em Madrid.

Posso recebê-lo num ponto de recolha?

Quando a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail da empresa de estafetas, onde poderá escolher a recolha num Service Point.

Posso ir buscá-lo ao showroom?

Se vive ou passa por Madrid, pode levantar a sua encomenda no nosso showroom. Ao fazer a encomenda, selecione no método de envio recolha no showroom. Assim que tivermos a encomenda preparada, entraremos em contacto por whatsapp ou e-mail para que possa levantá-la, no nosso horário:

• S – Q das 10:00 às 18:00
• S das 9:00 às 15:00

Fazemos envios para Canárias, Ceuta e Melilla?

Por vezes, o envio de encomendas para as Canárias, Ceuta e Melilla é complicado, mas faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para poder realizar o envio.

Contacte-nos por e-mail para hello@tqel.es ou por telefone ou whatsapp para o +34 644 433 310 e teremos todo o gosto em ajudar.

Vivo fora de Espanha, como posso fazer uma encomenda?

Se vive em Portugal, pode fazer a sua encomenda neste mesmo site.

Para encomendas internacionais, aceda ao nosso site tqelbrand.com.

Como posso acompanhar o meu pedido?

Quando a encomenda sair das nossas instalações, receberá um e-mail com o número de rastreamento da empresa de correio.

Posso modificar a morada de envio depois de ter feito a minha encomenda?

Se a encomenda já foi enviada e recebeu um e-mail de confirmação, não é possível alterar a morada, mas sim pode tentar gerir a entrega com a empresa de transporte.

Se ainda não a enviámos, entre em contacto connosco o mais rapidamente possível para que possamos modificá-la.

Como faço uma devolução?

Na tQel, queremos que esteja satisfeito com a sua escolha e, se por qualquer motivo o produto não lhe agradar ou não corresponder às suas expectativas, pode devolvê-lo no prazo de 30 dias naturais a partir da receção da encomenda.

Não são aceites trocas nem devoluções em produtos feitos por medida e/ou personalizados.

O reembolso do valor será feito através do mesmo método de pagamento.

Entre na sua secção privada, vá à área de encomendas, selecione a sua encomenda, clique em solicitar devolução e siga os passos.

Receberá um e-mail a confirmar que recebemos o seu pedido e, no prazo de 24-48 horas, responderemos por e-mail para que saiba os próximos passos a seguir.

Devoluções se comprou como convidado
Pode aceder à secção de devoluções através do rodapé da página web onde diz "devoluções convidados", ou aqui.

Todos os artigos que tiverem uma embalagem especial (sacos de tecido, caixas especiais) deverão ser devolvidos nas condições originais de envio.

Posso fazer uma troca de modelo e/ou tamanho?

Claro que pode fazer uma troca de tamanho ou de modelo.

Na tQel, queremos que esteja satisfeito com a sua escolha, e se por qualquer motivo o produto não se ajustar ao seu patudo, pode trocar de tamanho ou de modelo, no prazo de 30 dias naturais a partir da receção da encomenda.

Não são aceites trocas nem devoluções em produtos feitos por medida e/ou personalizados.

Entre na sua secção privada, vá à área de encomendas, selecione a sua encomenda, clique em solicitar devolução, e siga os passos.

Receberá um e-mail a confirmar que recebemos o seu pedido e, no prazo de 24-48 horas, responderemos por e-mail para que saiba os próximos passos a seguir.

Troca de tamanho ou modelo se comprou como convidado
Pode aceder à secção de devoluções/trocas através do rodapé da página web onde diz "devoluções convidados", ou aqui.

Quem paga os custos de devolução ou troca

Se for fazer uma troca ou devolução, deve enviar-nos o produto da forma que escolher, não precisa de ser por estafeta.

Em caso de troca, o novo tamanho e/ou modelo ser-lhe-á enviado por nós sem qualquer custo.

Em caso de devolução, assim que recebermos o produto e for verificado que tudo está correto, proceder-se-á ao reembolso do valor da encomenda que realizou.

Posso receber a minha nova encomenda e o mesmo estafeta levar a anterior?

Infelizmente, as empresas com as quais trabalhamos não podem recolher mercadorias. O envio de volta deve ser feito pelo método que escolher.

Fiz uma encomenda, mas não recebi o e-mail de confirmação, como sei se foi realizada?

Verifique a caixa de spam do seu e-mail. Se não estiver no spam, por vezes a informática falha, então faça uma verificação:

• Se o débito estiver na sua conta: a encomenda foi realizada. Nesse caso, contacte-nos por e-mail para hello@tqel.es ou por telefone ou whatsapp para o +34 644 433 310 e ajudaremos a resolver o mais rapidamente possível.
• Se o débito não aparecer na sua conta, é provável que algo tenha falhado no processo. Neste caso, a encomenda não foi realizada.

Receberei o mesmo produto que vejo na foto do site?

Sim, embora dependendo do dispositivo com que estiver a visualizar o nosso site, pode haver diferença de tonalidades nas cores.

Posso adicionar, modificar ou eliminar artigos da minha encomenda?

Se a encomenda já foi enviada, não podemos fazer nada. Se ainda não foi enviada, contacte-nos o mais rapidamente possível para que possamos ajudá-lo com a sua encomenda e modificá-la conforme necessitar.

Recebi a minha encomenda e há um produto com defeito, errado ou falta-me um artigo

Contacte-nos através de hello@tqel.es, por telefone ou por whatsapp para o +34 644 433 310 e tentaremos resolver o mais rapidamente possível.

Somos humanos e por vezes enganamo-nos, por isso pedimos desculpa antecipadamente e faremos o nosso melhor para resolver o problema o mais breve possível.

Posso comprar como convidado?

Sim, na tQel não precisa de se registar para fazer uma encomenda. Preencha os dados de nome, morada de envio e telefone para que a sua encomenda chegue corretamente.

Desistência da minha encomenda

Tem 14 dias a partir da receção da encomenda para nos comunicar a sua decisão de desistência. Efetivaremos o reembolso, utilizando o mesmo meio de pagamento que foi empregado.

Pode consultar toda a informação aqui.

Quero visitar o showroom

Ótimo, ficamos felizes que venha nos visitar e assim conhecê-lo. Mas sempre antes de vir, por favor, marque uma consulta prévia para que possamos atendê-lo da melhor forma possível. É um showroom e não uma loja convencional, por isso o horário é limitado.

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Onde são fabricados os produtos?

Os nossos produtos são inteiramente concebidos e fabricados em Espanha em pequenas oficinas. Assim, controlamos diretamente todo o processo de produção, reduzimos a pegada de carbono e cuidamos do planeta.

Como posso lavar os produtos?

Cada um dos nossos produtos vem com a sua etiqueta correspondente com os cuidados que necessita. No entanto, se tiver alguma dúvida, consulte no nosso site os cuidados de cada produto.

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