Política de privacidade

Dados obrigatórios

Quando solicitarmos dados pessoais através de um formulário, indicaremos quais são de preenchimento obrigatório.

· Processar uma encomenda.

· Gerir o pagamento.

· Entregar os produtos.

· Emitir uma fatura.

· Criar uma conta.

· Gerir uma devolução.

· Responder a um pedido.

· Cumprir obrigações legais.

Se optar por não fornecer os dados obrigatórios, poderemos não conseguir concluir o seu registo, processar a sua encomenda ou prestar-lhe o serviço solicitado.

 

Fontes de informações pessoais

Diretamente de si

Quando cria uma conta, visita ou utiliza os Serviços, efetua uma encomenda, subscreve uma newsletter, preenche um formulário, participa numa promoção, entra em contacto connosco ou nos fornece informações por qualquer outro meio.

Automaticamente através dos Serviços

Podemos recolher dados provenientes do seu dispositivo através de cookies, píxeis, identificadores e tecnologias semelhantes. A utilização de tecnologias analíticas, publicitárias ou de personalização não essenciais dependerá das preferências selecionadas no painel de configuração de cookies.

Dos nossos prestadores de serviços

Podemos receber informações de prestadores de serviços contratados para fornecer a tecnologia da loja, processar pagamentos, entregar encomendas, prestar apoio ao cliente, realizar análises, ações de marketing, garantir a segurança e prevenir fraudes.

Da Shopify, parceiros e outros terceiros

Podemos receber informações da Shopify, redes sociais, plataformas publicitárias, fornecedores de tecnologia ou outros terceiros com os quais tenha decidido interagir.

 

Como utilizamos as suas informações pessoais

Prestar, personalizar e melhorar os Serviços

· Gerir o processo de compra.

· Processar pagamentos.

· Gerir encomendas.

· Organizar o envio.

· Informar sobre o estado da encomenda.

· Processar compras, trocas, devoluções e cancelamentos.

· Emitir faturas e comprovativos.

· Gerir garantias.

· Criar e manter a sua conta.

· Memorizar preferências.

· Permitir a publicação de avaliações.

· Responder a pedidos relacionados com produtos.

· Melhorar a experiência de compra.

Base jurídica: Execução de um contrato ou aplicação de medidas pré-contratuais solicitadas pelo utilizador.

Gerir a sua conta de utilizador

· Identificá-lo como utilizador.

· Permitir-lhe aceder às funcionalidades da sua conta.

· Consultar o seu histórico de encomendas.

Base jurídica: Execução da relação contratual ou pré-contratual.

Comunicar consigo e prestar Apoio ao Cliente

· Responder a consultas.

· Tratar reclamações.

· Resolver ocorrências.

· Fornecer informações sobre produtos.

· Gerir pedidos de disponibilidade.

· Responder a consultas relacionadas com encomendas, devoluções ou garantias.

· Manter a nossa relação comercial.

Base jurídica: Execução do contrato, medidas pré-contratuais, interesse legítimo ou cumprimento de obrigações legais, consoante o caso.

Marketing e comunicações comerciais

· Enviar informações sobre produtos, novidades, lançamentos, reposição de stock, conteúdos da tQel, promoções, eventos e informações relacionadas com os cuidados e o bem-estar dos cães.

Base jurídica: Consentimento do utilizador ou, quando aplicável, interesse legítimo para comunicações relativas a produtos próprios semelhantes.

Publicidade e personalização

· Personalizar conteúdos.

· Recomendar produtos.

· Medir campanhas.

· Criar audiências publicitárias.

· Apresentar publicidade na loja ou em sites e plataformas de terceiros.

Base jurídica: Consentimento concedido através do painel de configuração de cookies.

Análise de usabilidade e melhoria dos Serviços

· Compreender como os utilizadores utilizam a loja.

· Analisar o funcionamento do site.

· Detetar erros.

· Melhorar a navegação.

· Avaliar a satisfação dos clientes.

· Melhorar os nossos produtos e serviços.

Base jurídica: Consentimento quando sejam utilizados cookies não essenciais; análises internas com informações agregadas ou anonimizadas.

Segurança e prevenção de fraude

· Autenticar a sua conta.

· Proteger os processos de compra e pagamento.

· Detetar operações suspeitas.

· Prevenir fraudes.

· Investigar atividades ilegais ou mal-intencionadas.

· Evitar acessos não autorizados.

· Proteger os nossos direitos e os direitos dos nossos clientes.

Base jurídica: Interesse legítimo e cumprimento de obrigações legais.

Cumprimento de obrigações legais

· Cumprir obrigações fiscais, contabilísticas e comerciais.

· Responder a pedidos de autoridades.

· Cumprir decisões judiciais.

· Investigar infrações às nossas condições ou políticas.

· Formular, exercer ou defender reclamações.

· Participar em processos judiciais.

Base jurídica: Cumprimento de obrigações legais e, quando aplicável, interesse legítimo.

Pode exercer os seus direitos para se opor a estas utilizações aqui.

 

Definição de perfis e decisões automatizadas

Podemos realizar segmentações comerciais limitadas utilizando informações como o histórico de compras, produtos consultados, preferências, interação com comunicações e dados de navegação, quando tenha prestado o seu consentimento.

Estas segmentações podem ser utilizadas para adaptar conteúdos, comunicações ou recomendações.

Regra geral, a tQel não toma decisões baseadas exclusivamente em tratamentos automatizados que produzam efeitos jurídicos sobre o utilizador ou que o afetem significativamente de forma semelhante.

 

Como divulgamos as informações pessoais

Shopify e fornecedores de tecnologia

Podemos partilhar informações com a Shopify e com fornecedores que prestam serviços em nosso nome, tais como gestão tecnológica, alojamento, armazenamento na cloud, tratamento de dados, gestão de encomendas, apoio ao cliente, faturação, segurança e cópias de segurança.

Prestadores de serviços de pagamento e instituições financeiras

Os dados necessários para gerir pagamentos podem ser tratados por instituições bancárias, plataformas de pagamento, fornecedores de cartões, Shopify Payments, sistemas de prevenção de fraude e outros meios de pagamento disponibilizados na loja.

Prestadores de serviços de logística e transporte

Podemos comunicar os dados necessários para preparar o envio, transportar os produtos, entregar as encomendas, informar sobre o estado da entrega e gerir devoluções.

Prestadores de serviços comerciais e de marketing

Quando aplicável e desde que tenha prestado o seu consentimento, podemos partilhar determinados dados com fornecedores que nos ajudam a enviar comunicações, analisar campanhas, gerir audiências, medir conversões e apresentar publicidade personalizada.

Redes sociais e serviços de mensagens

Se entrar voluntariamente em contacto connosco através do WhatsApp ou interagir com os nossos perfis nas redes sociais, a respetiva plataforma poderá também tratar os seus dados de acordo com os seus próprios termos e políticas.

Quando o solicitar ou autorizar

Podemos divulgar informações quando nos der instruções nesse sentido, o solicitar ou consentir, por exemplo, para lhe enviar produtos, utilizar funcionalidades de redes sociais, iniciar sessão através de serviços de terceiros ou participar em promoções ou serviços específicos.

Administrações públicas e autoridades

Podemos comunicar dados a tribunais, autoridades fiscais, forças e serviços de segurança, autoridades de defesa do consumidor, autoridades de proteção de dados e outros organismos competentes.

Operações empresariais

Os dados poderão ser comunicados no âmbito de uma operação empresarial, como uma fusão, aquisição, reorganização, transmissão de ativos ou processo de insolvência, aplicando-se as garantias legais correspondentes.

 

Relação com a Shopify

Os Serviços estão alojados na Shopify.

A Shopify recolhe e trata informações pessoais relacionadas com o acesso e a utilização dos Serviços para fornecer, proteger e melhorar a sua plataforma e as funcionalidades utilizadas pela loja.

As informações que enviar através dos Serviços poderão ser transmitidas à Shopify e aos seus fornecedores, que podem estar localizados em países diferentes do seu.

A Shopify atua como subcontratante quando trata dados de acordo com as instruções da tQel para disponibilizar a plataforma de comércio eletrónico.

Em determinadas atividades próprias, como a segurança global da plataforma, o desenvolvimento de determinados serviços ou algumas funcionalidades avançadas, a Shopify pode atuar como responsável independente pelo tratamento.

Pode consultar mais informações na Política de Privacidade do Consumidor da Shopify e exercer os direitos aplicáveis através do portal de privacidade da Shopify.

 

Sites e ligações de terceiros

Os Serviços podem incluir ligações para sites ou plataformas geridos por terceiros.

Se aceder a páginas que não são controladas por nós, recomendamos que consulte as respetivas políticas de privacidade, segurança e condições.

· As práticas de privacidade de terceiros.

· A segurança dos seus sistemas.

· A exatidão dos seus conteúdos.

· A utilização que façam das informações fornecidas pelo utilizador.

A inclusão de uma ligação não significa necessariamente que a tQel apoie ou recomende o site, a plataforma ou os respetivos responsáveis.

As informações que publicar em espaços públicos ou semipúblicos, incluindo redes sociais, podem ser visíveis e utilizadas por outros utilizadores ou terceiros.

 

Dados de menores

Os Serviços não se destinam a menores que não disponham de capacidade jurídica suficiente para celebrar contratos.

Não recolhemos conscientemente dados pessoais de menores para além do permitido pela legislação aplicável.

Se um pai, mãe ou tutor considerar que um menor nos forneceu dados sem a autorização correspondente, poderá solicitar a sua eliminação escrevendo para hello@tqelbrand.com

Não temos conhecimento efetivo de que vendamos ou partilhemos dados pessoais de menores de 16 anos para fins de publicidade personalizada.

 

Segurança da informação

Aplicamos medidas técnicas e organizativas razoáveis para proteger os dados pessoais contra:

· Acessos não autorizados.

· Perda.

· Alteração.

· Destruição.

· Divulgação indevida.

· Utilização fraudulenta.

No entanto, nenhuma medida de segurança é completamente infalível e não podemos garantir uma segurança absoluta.

Recomendamos que não utilize canais não seguros para nos enviar informações confidenciais e que mantenha protegidas as suas credenciais de acesso.

 

Conservação da informação

Compras e encomendas

Os dados serão conservados durante o período necessário para gerir a compra, entregar a encomenda, tratar devoluções, gerir garantias, resolver ocorrências e cumprir obrigações fiscais, contabilísticas e comerciais. Posteriormente, serão devidamente bloqueados e conservados durante os prazos legalmente exigidos.

Conta de utilizador

Os dados serão conservados enquanto mantiver a condição de utilizador registado. Quando solicitar o encerramento da conta, eliminaremos os dados que não tenham de ser conservados por obrigação legal ou para fazer face a eventuais responsabilidades.

Apoio ao Cliente

Os dados serão conservados durante o período necessário para resolver o seu pedido e, posteriormente, durante os prazos aplicáveis para fazer face a eventuais reclamações.

Comunicações comerciais

Os dados serão tratados até que retire o seu consentimento, solicite o cancelamento da subscrição, se oponha ao tratamento ou os dados deixem de ser necessários. Poderemos conservar um registo mínimo do cancelamento da subscrição para garantir que não voltamos a enviar-lhe comunicações comerciais.

Promoções

Quando participar em sorteios, concursos ou promoções, os dados serão conservados durante a gestão da respetiva ação e durante os prazos necessários para fazer face a eventuais responsabilidades.

Cookies

Os prazos de conservação dos cookies serão especificados na Política de Cookies e no painel de configuração de privacidade.

Uma vez terminados os prazos aplicáveis, os dados serão eliminados ou anonimizados de forma segura.

 

Os seus direitos e opções

Direito de acesso

Pode solicitar informações sobre os dados pessoais que tratamos e obter uma cópia dos mesmos.

Direito de retificação

Pode solicitar a correção de dados inexatos, incompletos ou desatualizados.

Direito ao apagamento

Pode solicitar a eliminação dos seus dados quando estes deixem de ser necessários ou quando se verifique alguma das circunstâncias previstas na legislação aplicável.

Direito à limitação do tratamento

Pode solicitar que suspendamos temporariamente determinados tratamentos ou que conservemos os dados exclusivamente para efeitos de tratamento de reclamações.

Direito de oposição

Pode opor-se a tratamentos baseados no nosso interesse legítimo. Tem o direito de se opor, a qualquer momento, ao tratamento dos seus dados para fins de marketing direto.

Direito à portabilidade dos dados

Pode solicitar receber determinados dados que nos tenha fornecido num formato estruturado, de uso corrente e de leitura automática, ou solicitar que os transmitamos a outro responsável pelo tratamento, quando tal seja tecnicamente possível.

Direito de retirar o consentimento

Quando o tratamento se baseie no seu consentimento, pode retirá-lo a qualquer momento. A retirada do consentimento não afeta a licitude do tratamento efetuado antes dessa retirada.

Direito a não ficar sujeito a decisões automatizadas

Quando aplicável, pode solicitar não ficar sujeito a decisões baseadas exclusivamente em tratamentos automatizados que produzam efeitos jurídicos a seu respeito ou que o afetem significativamente de forma semelhante.

Direito de oposição à venda ou partilha de dados para fins publicitários

Dependendo do local onde reside, poderá ter o direito de se opor à «venda» ou «partilha» dos seus dados ou ao seu tratamento para fins de publicidade direcionada.

Pode exercer os seus direitos e opor-se a estas utilizações aqui. Quando visitar a loja com um sinal válido de Global Privacy Control ativado, a Shopify poderá tratar esse sinal como um pedido de exclusão relativamente ao navegador ou dispositivo utilizado, de acordo com a legislação aplicável.

Gestão das preferências de comunicação

Pode cancelar a receção de emails promocionais através da ligação de cancelamento de subscrição incluída em cada comunicação.

Mesmo que cancele as comunicações comerciais, poderemos continuar a enviar-lhe comunicações necessárias relacionadas com a sua conta, as suas encomendas ou os Serviços contratados.

 

Como exercer os seus direitos

Pode exercer gratuitamente os seus direitos enviando um pedido para hello@tqel.es.

· Nome e apelidos.

· Direito que pretende exercer.

· Informações necessárias para identificar os dados em causa.

· Qualquer informação que facilite a gestão do pedido.

Quando necessário, poderemos solicitar informações adicionais para verificar a sua identidade.

Pode também designar um representante autorizado, que deverá comprovar devidamente os seus poderes de representação.

Responderemos dentro dos prazos estabelecidos pela legislação aplicável.

Não será sujeito a qualquer tratamento discriminatório pelo exercício dos seus direitos.

 

Reclamações

Se tiver alguma reclamação relativamente à forma como tratamos os seus dados pessoais, pode entrar em contacto connosco através do email hello@tqelbrand.com

Tem também o direito de apresentar uma reclamação junto da Agência Espanhola de Proteção de Dados (Agencia Española de Protección de Datos) ou junto da autoridade de proteção de dados competente no seu local de residência. Para o Espaço Económico Europeu, pode consultar uma lista das autoridades de proteção de dados aqui.

 

Transferências internacionais

Podemos transferir, armazenar ou tratar dados pessoais fora do país onde reside.

Quando os dados sejam transferidos para fora do Espaço Económico Europeu ou do Reino Unido, utilizaremos mecanismos legalmente reconhecidos, tais como:

· Decisões de adequação.

· Cláusulas Contratuais-Tipo da Comissão Europeia.

· Instrumentos equivalentes aprovados pelas autoridades competentes.

· Outros mecanismos permitidos pela legislação aplicável.

Estas garantias serão aplicadas, salvo quando a transferência seja efetuada para um país reconhecido como assegurando um nível adequado de proteção.

Pode solicitar informações adicionais sobre as garantias aplicáveis escrevendo para hello@tqelbrand.com

 

Cookies e tecnologias semelhantes

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para:

· Permitir o funcionamento técnico da loja.

· Manter a sessão.

· Gerir o carrinho.

· Memorizar preferências.

· Analisar a navegação.

· Medir campanhas.

· Personalizar conteúdos e publicidade.

Os cookies estritamente necessários podem ser utilizados sem consentimento quando sejam indispensáveis para prestar o serviço solicitado.

Os cookies analíticos, publicitários ou de personalização não essenciais serão utilizados de acordo com as preferências selecionadas pelo utilizador.

Pode aceitar, rejeitar ou configurar estas tecnologias através do painel de configuração de cookies.

Para obter informações detalhadas sobre os cookies utilizados, a sua finalidade, os respetivos fornecedores e os prazos de conservação, consulte a nossa Política de Cookies.

 

Alterações a esta Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade para refletir alterações nas nossas práticas, modificações nos Serviços, mudanças tecnológicas, novos fornecedores, alterações operacionais ou alterações legais ou regulamentares.

Publicaremos a versão atualizada neste site e indicaremos a data da última alteração.

Quando as alterações sejam relevantes e a legislação assim o exija, informaremos os utilizadores através de outros meios adequados.

 

Contacto

Para qualquer questão relacionada com esta Política de Privacidade, as nossas práticas de privacidade ou o exercício dos seus direitos, pode contactar:

FIVEDOX S.L. — tQel

NIF (CIF): B84463868

Morada: C/ César Cort Botí, 76, 3.º E, Madrid, Espanha

Email: hello@tqelbrand.com

Para efeitos da legislação aplicável em matéria de proteção de dados, a FIVEDOX S.L. é o responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais.