Política de reembolso
Devoluções e direito de livre resolução
Sem prejuízo dos direitos legalmente reconhecidos aos consumidores, a tQel oferece um prazo de 30 dias de calendário a contar da receção da encomenda para solicitar a devolução dos produtos adquiridos.
Não efetuamos trocas de tamanho, modelo ou produto. Se pretender outro artigo ou tamanho, deverá solicitar a devolução do produto que não deseja conservar e efetuar uma nova encomenda.
Os produtos feitos por medida ou personalizados estão excluídos desta política, salvo nos casos em que a legislação aplicável determine o contrário.
Como solicitar uma devolução?
Aceda à área de devoluções no nosso site e identifique-se com o endereço de email utilizado para efetuar a encomenda. Também pode aceder diretamente através deste link.
Selecione a encomenda e os produtos que pretende devolver, indique o motivo e siga os passos apresentados para enviar o seu pedido.
Após a aprovação, receberá um email de confirmação com as instruções para efetuar a devolução e um documento. Imprima e coloque dentro da embalagem o documento de devolução fornecido.
Envie a embalagem seguindo as instruções recebidas.
Assim que recebermos e verificarmos os produtos devolvidos, procederemos ao respetivo reembolso.
Condições de devolução
Para que possamos aceitar uma devolução:
- O pedido deverá ser efetuado dentro do prazo estabelecido.
- O produto deverá encontrar-se em perfeito estado.
- O produto poderá ter sido experimentado, mas não deverá apresentar sinais de utilização, sujidade, odores, pelos, rasgões, danos ou qualquer outra deterioração.
- Deverá conservar as etiquetas, embalagem e elementos originais.
- Deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido.
- O documento de devolução recebido no email de confirmação deverá ser incluído dentro da embalagem.
- Se a encomenda incluía ofertas, produtos promocionais ou outros elementos associados à compra, estes deverão ser devolvidos juntamente com os produtos correspondentes. Caso contrário, a tQel poderá deduzir o respetivo valor do montante a reembolsar.
Não deverão ser enviados produtos para as nossas instalações sem que tenha sido previamente iniciado o pedido de devolução e recebidas as nossas instruções.
Custos de devolução
Salvo quando a devolução se deva a um produto defeituoso, a um erro na encomenda ou a uma causa imputável à tQel, os custos do envio de devolução serão suportados pelo cliente.
As instruções e a morada para efetuar o envio serão fornecidas no email de confirmação.
Nas devoluções efetuadas a partir de países fora da União Europeia, deverão também ser seguidas as instruções aduaneiras indicadas, de forma a evitar encargos ou problemas durante o retorno da mercadoria.
Trocas de tamanho, modelo ou produto
Não efetuamos trocas de tamanho, modelo ou produto.
Se pretender um tamanho ou produto diferente:
- Solicite a devolução do artigo que não deseja conservar.
- Efetue uma nova encomenda com o produto ou tamanho pretendido.
A nova encomenda estará sujeita às condições, disponibilidade e custos de envio em vigor no momento da compra.
Devoluções parciais e envio gratuito
Quando seja efetuada uma devolução parcial de uma encomenda que inicialmente beneficiou de envio gratuito e o valor dos produtos que o cliente conserva fique abaixo do montante mínimo estabelecido para beneficiar desse envio gratuito, a tQel reserva-se o direito de deduzir do montante a reembolsar os custos de envio correspondentes.
Promoções, descontos e packs
Nas encomendas efetuadas durante saldos, promoções especiais ou através de descontos aplicados em função do número de unidades, packs ou outras condições promocionais, uma devolução parcial poderá alterar as condições que deram origem ao desconto.
Nestes casos, o preço dos produtos que o cliente conserva poderá ser recalculado de acordo com as condições da promoção correspondente e a diferença resultante poderá ser deduzida do reembolso.
Reembolso
Assim que recebermos e verificarmos os produtos devolvidos, procederemos ao respetivo reembolso.
O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo quando a legislação aplicável imponha outro procedimento ou seja expressamente acordada outra modalidade.
O prazo efetivo para que o montante seja refletido na conta do cliente poderá depender da respetiva entidade bancária ou prestador do serviço de pagamento.
Quando legalmente aplicável, poderemos reter o reembolso até termos recebido os produtos devolvidos ou até o cliente apresentar prova da sua devolução, consoante o que ocorrer primeiro.
Direito legal de livre resolução
Os consumidores aos quais seja aplicável a legislação da União Europeia dispõem de um direito legal de livre resolução de 14 dias de calendário, sem necessidade de indicar qualquer motivo. A legislação europeia permite que o consumidor suporte o custo direto da devolução, desde que tenha sido previamente informado desse facto.
O prazo começa a contar no dia em que o consumidor, ou um terceiro por ele indicado que não seja o transportador, adquira a posse material dos produtos.
O direito de livre resolução pode ser exercido através da opção de Devoluções disponível no nosso site.
Pode também ser comunicado de forma inequívoca para:
FIVEDOX S.L.
C/ San Rafael 4B, local 13
28108 Alcobendas, Madrid
Espanha
Para consumidores situados fora da União Europeia, serão igualmente respeitados os direitos imperativos que lhes sejam reconhecidos pela legislação aplicável no respetivo país.
O direito legal de livre resolução não afeta o prazo adicional de devolução de 30 dias oferecido voluntariamente pela tQel.
Para este efeito, poderá utilizar o seguinte modelo de formulário de livre resolução, embora a sua utilização não seja obrigatória.
Consequências da livre resolução
Quando legalmente aplicável e a livre resolução abranja a totalidade da encomenda, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos correspondentes à modalidade de entrega normal disponibilizada por nós.
Se o cliente tiver escolhido uma modalidade de entrega mais dispendiosa do que a opção normal disponibilizada, não estaremos obrigados a reembolsar o custo adicional dessa modalidade.
Poderemos reter o reembolso até termos recebido os produtos ou até o cliente apresentar prova da sua devolução, consoante o que ocorrer primeiro.
O consumidor será responsável por qualquer depreciação dos produtos resultante de uma manipulação que exceda o necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento.
Produtos excluídos do direito de livre resolução
Quando assim previsto pela legislação aplicável, o direito de livre resolução não será aplicável a produtos confecionados de acordo com as especificações do cliente ou claramente personalizados.
Produtos defeituosos ou erros na encomenda
Se recebeu um produto defeituoso, um artigo diferente do solicitado ou se faltar algum produto na sua encomenda, entre em contacto connosco através de:
hello@tqelbrand.com
+34 644 433 310
Analisaremos a situação e indicar-lhe-emos como proceder. Quando o problema seja imputável à tQel, assumiremos os custos necessários para o resolver.
Garantia
Os produtos adquiridos através do nosso site beneficiam da garantia legal aplicável nos termos da legislação em vigor.
A garantia não cobre danos ou deteriorações resultantes de utilização inadequada, desgaste normal, mordeduras, impactos, negligência, manipulação incorreta ou modificações ou reparações realizadas por terceiros alheios à tQel.
Cancelamento de encomendas
Pode solicitar o cancelamento de uma encomenda desde que esta ainda não tenha sido enviada.
Pode gerir o cancelamento através da própria encomenda, quando esta opção esteja disponível, ou contactar-nos através de:
Se a encomenda já tiver sido enviada, o transporte não poderá ser cancelado. Depois de recebida, poderá solicitar a sua devolução de acordo com as condições acima indicadas.
Reclamações
Para qualquer reclamação relacionada com os nossos produtos ou serviços, pode contactar-nos através de:
Procuraremos analisar e resolver qualquer situação diretamente com o cliente.
