Trocas e devoluções
Política de trocas e devoluções
Sem prejuízo dos direitos decorrentes da regulamentação em matéria de resolução de contrato e de forma independente e adicional a esta, se não estiver satisfeito com a sua compra ou se o tamanho não for o adequado, tem 30 dias a partir da receção da sua encomenda para devolver os produtos que pretender e emitiremos o reembolso correspondente, se for uma devolução, ou em caso de troca, será efetuado o envio do novo produto sem custo adicional para si.
Estão excluídos desta política os produtos feitos à medida e/ou personalizados.
Para efetuar a devolução do produto adquirido, devem ser cumpridas as seguintes condições:
- O produto deve estar em perfeitas condições e com a sua embalagem original. Não deve ter sido utilizado (pode ter sido testado, mas deve ser devolvido limpo, sem quebras…).
- Deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, com a sua embalagem original intacta. Se houver brindes ou amostras, devem ser devolvidos; caso contrário, a tQel reserva-se o direito de os descontar do valor a ser reembolsado.
Quando ocorrer a devolução parcial de uma encomenda que tinha envio gratuito, e os artigos que o cliente mantém não superarem o valor estabelecido para o nosso envio gratuito, a tQel reserva-se o direito de descontar os custos de envio não cobrados do reembolso dos artigos devolvidos.
Em saldos ou promoções especiais, com descontos acumulativos por unidades ou pacotes, quando ocorrer a devolução parcial da encomenda, o preço será ajustado e o desconto correspondente aos produtos não devolvidos será aplicado, sendo esse valor descontado do montante a ser reembolsado.
Como proceder a uma troca de tamanho ou modelo
Aceda à sua secção privada, vá à área de encomendas e selecione ver detalhes da encomenda que pretende trocar. Nos detalhes da encomenda, pode clicar no botão "solicitar devolução/troca", e abrir-se-á uma janela pop-up que deverá preencher.
Selecione os artigos e as unidades de cada um que precisa de trocar, preencha os restantes campos e clique em enviar.
Receberá um e-mail a confirmar que recebemos o seu pedido e, no prazo de 24 a 48 horas, responderemos por e-mail, para que saiba os próximos passos a seguir.
O envio do produto para as nossas instalações deve ser feito por si, pelo meio que preferir, e, se quiser, pode até vir pessoalmente e deixá-lo no nosso showroom.
Troca de tamanho ou modelo se comprou como convidado
Pode aceder à secção de devoluções/trocas através do rodapé do site, onde diz "devoluções de convidados", ou a partir aqui, e seguir os passos.
Sempre que quiser consultar o estado da sua troca, pode fazê-lo a partir do mesmo local.
Envio do novo tamanho ou modelo:
Assim que recebermos a sua encomenda, enviar-lhe-emos um e-mail a informar da receção e, assim que o novo produto sair das nossas instalações, também o informaremos. Este envio não tem qualquer custo para si, nós assumimos o custo do segundo envio.
A troca de tamanho está sujeita à disponibilidade do artigo; se não tivermos stock do tamanho solicitado, ofereceremos soluções.
Como proceder a uma devolução
Aceda à sua secção privada, vá à área de encomendas e selecione "ver detalhes da encomenda" da qual pretende fazer a devolução. Nos detalhes da encomenda, pode clicar no botão "solicitar devolução" e abrir-se-á uma janela pop-up que deverá preencher.
Selecione os artigos e as unidades de cada um que precisa de devolver, preencha os restantes campos e clique em enviar.
Receberá um e-mail a confirmar que recebemos o seu pedido e, no prazo de 24 a 48 horas, responderemos por e-mail, para que saiba os próximos passos a seguir.
O envio do produto para as nossas instalações deve ser feito por si, pelo meio que preferir, e, se quiser, pode até vir pessoalmente e deixá-lo no nosso showroom, mas deve esperar que respondamos com as instruções.
Devoluções se comprou como convidado
Pode aceder à secção de devoluções através do rodapé do site, onde diz "devoluções de convidados", ou a partir aqui, e seguir os passos.
Sempre que quiser consultar o estado da sua devolução, pode fazê-lo a partir do mesmo local.
Reembolso:
Uma vez recebido o produto, será informado da sua receção, e deverá ser processado para o informar do processo de reembolso. O tempo de processamento de uma devolução é geralmente curto, mas o prazo para o reembolso pode ser de até 7 dias úteis a partir do momento em que processamos a devolução. Este período pode ser um pouco mais longo em alturas especiais do ano, como o Natal ou épocas de saldos/promoções.
Se a encomenda tivesse tido custos de envio gratuitos, e for efetuada uma devolução parcial da encomenda, e o valor restante for inferior ao valor necessário para o envio gratuito, poderá ser cobrado o valor do envio e subtraído do valor a ser reembolsado.
Serviço pós-venda e Garantia
Se o que aconteceu com o seu pedido é que recebeu um produto defeituoso, um produto errado ou não recebeu todos os produtos que comprou, primeiro pedimos desculpas pelo incómodo, a equipa de atendimento ao cliente da tQel resolverá o seu problema pessoalmente o mais rápido possível!!! Para isso, deve informar sobre o seu problema por telefone (+3464433310) ou por e-mail para hello@tqel.es, entraremos em contacto consigo e explicaremos como proceder no seu caso em particular.
A tQel dispõe de um Serviço de Apoio ao Cliente no endereço de e-mail hello@tqel.es ou por telefone +34644433310
Os produtos oferecidos através do nosso website têm garantia de 2 anos contra defeitos de fabrico.
Para acionar a garantia dentro do prazo legal estabelecido de dois anos após a entrega do produto, será imprescindível a apresentação do comprovativo de compra. Pode fazê-lo através do endereço de correio eletrónico hello@tqel.es
Não estão cobertos pela garantia os casos em que o desgaste ou defeito seja causado por uma má utilização do produto, nem por deficiências ocasionadas por negligência, golpes, mordeduras, uso ou manipulações indevidas, nem materiais sujeitos a desgaste pelo seu uso normal, bem como os casos em que tenham sido modificados, alterados ou substituídos alguns dos dados da garantia ou do comprovativo de compra e/ou o produto tenha sido manipulado ou reparado por terceiros alheios à tQel.
Nos casos que justifiquem o uso da garantia, optar-se-á pela reparação, substituição do artigo, redução de preço ou devolução, nos termos legalmente estabelecidos.
Política de resolução de contrato
Direito de resolução de contrato
O comprador tem o direito de resolver o presente contrato no prazo de 14 dias de calendário sem necessidade de justificação. O prazo de resolução do contrato expira 14 dias de calendário a partir do dia em que o comprador ou um terceiro, que não o transportador, adquiriu a posse física do produto.
Para exercer o direito de resolução do contrato, deve notificar a decisão de resolver o contrato através de uma declaração inequívoca (por exemplo, uma carta enviada por correio postal), para:
FIVEDOX S.L.
Calle Cesar Cort Boti 76, 3E
CP 28055, Madrid, Espanha
ou por correio eletrónico para hello@tqel.es
Para tal, poderá utilizar o seguinte modelo de formulário de resolução de contrato, embora a sua utilização não seja obrigatória.
Para cumprir o prazo de resolução, basta que a comunicação relativa ao exercício deste direito seja enviada antes de terminar o prazo correspondente.
Consequências da resolução do contrato
Em caso de resolução do contrato, a tQel devolverá ao comprador o valor pago pelo produto, incluindo os custos de entrega (com exceção dos custos adicionais resultantes da escolha, por parte do comprador, de um tipo de entrega diferente do tipo oferecido pela tQel) sem demora indevida e, em qualquer caso, o mais tardar no prazo de 14 dias de calendário a partir da data em que nos comunicar a sua decisão de resolver o contrato. Procederemos ao reembolso utilizando o mesmo meio de pagamento que foi utilizado para a transação inicial, a menos que tenha sido expressamente acordado de outra forma; em qualquer caso, não incorrerá em quaisquer despesas como consequência do reembolso.
Podemos reter o reembolso até termos recebido o produto, ou até que tenha sido apresentada uma prova da devolução dos mesmos, consoante a condição que se verifique primeiro.
O produto deve ser entregue ou enviado, sem qualquer demora indevida e, em qualquer caso, o mais tardar no prazo de 14 dias de calendário a partir da data em que a decisão de resolução do contrato seja comunicada. Considerar-se-á cumprido o prazo se a devolução do produto for efetuada antes de terminado o referido prazo. O custo direto da devolução do produto deve ser assumido pelo comprador.
O comprador terá de se responsabilizar por uma possível diminuição do valor dos artigos apenas se essa diminuição de valor resultar de uma manipulação diferente da necessária para estabelecer a natureza, as características e o funcionamento do produto.
Não aplicação do direito de resolução de contrato
O direito de resolução do contrato não será aplicável em contratos de entrega de artigos fabricados de acordo com as especificações do comprador, feitos à medida e/ou personalizados.
Cancelamento de encomendas
Pode cancelar a encomenda de qualquer produto, sem qualquer encargo e sem apresentar qualquer razão, desde que este não tenha sido enviado. Tenha em atenção que as encomendas são expedidas no primeiro dia útil após a compra.
Para efetuar o cancelamento, o comprador deverá contactar-nos através do seguinte endereço de e-mail hello@tqel.es
Se a encomenda já tiver saído dos nossos armazéns, não será possível efetuar o seu cancelamento. No entanto, poderá devolvê-la assim que a receber, de acordo com a nossa política de devoluções.
Estão excluídos desta política de cancelamento de encomendas todos os produtos feitos à medida e/ou personalizados.
Reclamações
Este site rege-se pela legislação espanhola. As partes submetem-se, à sua escolha, para a resolução de conflitos e com renúncia a qualquer outro foro, aos tribunais de Madrid, ou Espanha.
Para apresentar reclamações sobre o uso dos nossos serviços, pode enviar um e-mail para hello@tqel.es ou, em todos os casos, recorrer a uma solução amigável em primeira instância.
