AGB

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Kalendertage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben. Wenn Sie mehrere Produkte bestellt haben und diese in mehreren Sendungen geliefert werden, beträgt die Widerrufsfrist 14 Kalendertage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen. Die Erklärung kann an Calle San Rafael 4b, local 13, 28108 Alcobendas gesendet werden, beispielsweise per Brief auf dem Postweg, oder per E-Mail an hello@tqelbrand.com mit dem Betreff „Widerruf Bestellung Nr. ________“. Hierfür können Sie das nachstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, dessen Nutzung jedoch nicht verpflichtend ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung Ihres Widerrufsrechts vor Ablauf der entsprechenden Frist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Lieferkosten – mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferart gewählt haben – unverzüglich und spätestens binnen 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem uns Ihre Entscheidung über den Widerruf dieses Vertrags mitgeteilt wurde.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern Sie in Ihrer Anfrage nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart haben. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Die Rückerstattung erfolgt in keinem Fall vor Eingang der Ware bei uns und der Prüfung ihres ordnungsgemäßen Zustands.

Sie müssen die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 30 Kalendertagen ab dem Tag, an dem Sie uns über Ihren Entschluss zum Widerruf des Vertrags informieren, an unseren Showroom in Alcobendas, C/ San Rafael 4b, local 13, 28108 Alcobendas, zurücksenden oder dort abgeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf dieser Frist absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Die zurückzusendenden Produkte müssen sich unbedingt in einwandfreiem Zustand befinden und sämtliches Zubehör sowie die Originalverpackung enthalten. Wenn die Bestellung ein Geschenk im Zusammenhang mit dem Kauf enthielt, muss dieses ebenfalls zurückgegeben werden, damit der Widerruf akzeptiert werden kann.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen über:

• Die Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt wurden oder eindeutig personalisiert sind.
• Die Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.
• Die Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Das Widerrufsrecht wird ebenfalls nicht anerkannt, wenn der zurückgesandte Artikel nicht genau dem gekauften Artikel entspricht – es sei denn, Ihnen wurde versehentlich ein anderer Artikel zugesandt –, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, wenn sich der Artikel nicht in einwandfreiem Zustand befindet oder wenn er geöffnet oder benutzt wurde. Hiervon ausgenommen sind Fälle, in denen das gekaufte Produkt einen Mangel oder Defekt aufweist.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Produkte

Wenn Sie bei der Lieferung einer Bestellung feststellen, dass die Verpackung manipuliert oder beschädigt wurde, müssen Sie den Grund auf dem Lieferschein des Transportunternehmens vermerken und diesen unterschreiben.

Wenn Sie ein Produkt mit Herstellungsfehler, Mangel oder ein falsches Produkt erhalten, haben Sie ab Erhalt der Bestellung 7 Tage Zeit, dieses zurückzugeben, sofern Sie uns innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt der Bestellung per E-Mail an hello@tqelbrand.com darüber informieren.

Es ist zwingend erforderlich, dass Sie uns an hello@tqelbrand.com ein hochauflösendes Foto des beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikels senden und den betreffenden Artikel für die Abwicklung der Rückgabe aufbewahren. Außerdem ist ein Foto der Originalverpackung erforderlich, die ebenfalls aufbewahrt werden muss. Wir informieren Sie anschließend über das weitere Vorgehen.

Wenn die Bestellung ein Geschenk im Zusammenhang mit dem Kauf enthielt, muss dieses ebenfalls zurückgegeben werden, damit die Rückgabe akzeptiert werden kann.

Nach Eingang der Ware und Prüfung ihres Zustands erfolgt die Rückerstattung des entsprechenden Betrags über das für die Bestellung verwendete Zahlungsmittel oder der Austausch des Produkts.

Gewährleistung

Für alle auf der Website angebotenen Produkte gilt gemäß den im Real Decreto Legislativo 1/2007 vom 16. November festgelegten Bedingungen, mit dem die konsolidierte Fassung des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz von Verbrauchern und Nutzern sowie weiterer ergänzender Gesetze verabschiedet wurde, eine gesetzliche Konformitätsgewährleistung von 3 Jahren.

Unsere Gewährleistung umfasst den Ersatz betroffener Produkte bei Herstellungsfehlern.

Von der Gewährleistung ausgeschlossen sind:

1. Verbrennungen, Schnitte, Scheuerstellen, Falten, Spuren, Kratzer oder sonstige Schäden, die durch Tiere oder durch eine unsachgemäße bzw. nicht der empfohlenen und beworbenen Nutzung entsprechende Verwendung des Produkts verursacht wurden.
2. Nutzung und Kontakt mit chemischen Produkten wie Säuren, Lösungsmitteln, Farbstoffen, Farben, Ammoniak, Lacken oder anderen Friseurprodukten sowie die Behandlung mit Reinigungsmitteln, die nicht für das jeweilige Produktmaterial geeignet sind.
3. Natürliche Farb- oder Texturabweichungen infolge normaler Nutzung und/oder einer Pflege, die nicht den angegebenen Vorgaben entspricht.
4. Normale Abnutzung oder Alterung des Produkts.
5. Mittelbare Schäden und Verluste jeglicher Art.

Kundendienst nach dem Kauf

Unser Kundenservice steht Ihnen für mögliche Reklamationen zur Verfügung. Sie erreichen uns über WhatsApp unter +34 644 43 33 10, telefonisch unter +34 915 45 26 58, per E-Mail an hello@tqelbrand.com oder postalisch unter Calle San Rafael 4b, local 13, 28108 Alcobendas.

Eigentumsvorbehalt

Das Eigentum am Produkt geht erst mit vollständiger Zahlung des Kaufpreises auf den Käufer über.

Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs

Wir haften nicht für die Nichterfüllung oder verspätete Erfüllung einer von uns übernommenen Verpflichtung, wenn diese auf Ereignisse höherer Gewalt zurückzuführen ist.

Als höhere Gewalt gelten alle Handlungen, Ereignisse, Unterlassungen oder Unfälle, die außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs liegen, insbesondere:

• Streiks, Aussperrungen oder sonstige Arbeitskampfmaßnahmen.
• Bürgerliche Unruhen, Aufstände, Invasionen, terroristische Bedrohungen oder Anschläge, Krieg – unabhängig davon, ob erklärt oder nicht – sowie Kriegsdrohungen oder Kriegsvorbereitungen.
• Feuer, Explosionen, Stürme, Überschwemmungen, Erdbeben, Bodensenkungen, Epidemien oder sonstige Naturkatastrophen.
• Unmöglichkeit der Nutzung von Zügen, Schiffen, Flugzeugen, Kraftfahrzeugen oder anderen öffentlichen oder privaten Transportmitteln.
• Unmöglichkeit der Nutzung öffentlicher oder privater Telekommunikationssysteme.
• Handlungen, Verordnungen, Gesetze, Vorschriften oder Beschränkungen einer Regierung oder öffentlichen Behörde.

Unsere Verpflichtungen gelten für die Dauer des Ereignisses höherer Gewalt als ausgesetzt. Die Frist zur Erfüllung dieser Verpflichtungen verlängert sich um einen Zeitraum, der der Dauer des Ereignisses höherer Gewalt entspricht.

Wir werden alle zumutbaren Maßnahmen ergreifen, um das Ereignis höherer Gewalt zu beenden oder eine Lösung zu finden, die es uns ermöglicht, unsere Verpflichtungen trotz des Ereignisses höherer Gewalt zu erfüllen.