Widerrufsrecht
Rückgaben und Widerrufsrecht
Unbeschadet der dem Verbraucher gesetzlich zustehenden Rechte bietet tQel eine Frist von 30 Kalendertagen ab Erhalt der Bestellung, um die Rückgabe der gekauften Produkte zu beantragen.
Wir bieten keinen Umtausch von Größen, Modellen oder Produkten an. Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Größe wünschen, müssen Sie die Rückgabe des Produkts beantragen, das Sie nicht behalten möchten, und eine neue Bestellung aufgeben.
Maßgefertigte oder personalisierte Produkte sind von dieser Rückgaberegelung ausgeschlossen, sofern nicht gesetzlich etwas anderes vorgeschrieben ist.
Wie können Sie eine Rückgabe beantragen?
Rufen Sie den Bereich für Rückgaben auf unserer Website auf und melden Sie sich mit der E-Mail-Adresse an, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben. Sie können auch direkt über diesen Link darauf zugreifen.
Wählen Sie die Bestellung und die Produkte aus, die Sie zurückgeben möchten, geben Sie den Rückgabegrund an und folgen Sie den angegebenen Schritten, um Ihre Anfrage einzureichen.
Nach Genehmigung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den Anweisungen für die Rückgabe sowie einem Dokument. Drucken Sie das bereitgestellte Rücksendeformular aus und legen Sie es dem Paket bei.
Versenden Sie das Paket gemäß den erhaltenen Anweisungen.
Sobald wir die zurückgegebenen Produkte erhalten und geprüft haben, veranlassen wir die entsprechende Rückerstattung.
Rückgabebedingungen
Damit wir eine Rückgabe akzeptieren können:
- Die Rückgabe muss innerhalb der festgelegten Frist beantragt werden.
- Das Produkt muss sich in einwandfreiem Zustand befinden.
- Das Produkt darf anprobiert worden sein, jedoch keine Gebrauchsspuren, Verschmutzungen, Gerüche, Haare, Risse, Beschädigungen oder sonstige Beeinträchtigungen aufweisen.
- Etiketten, Verpackung und Originalbestandteile müssen erhalten sein.
- Das Produkt muss in demselben Zustand zurückgegeben werden, in dem es erhalten wurde.
- Das mit der Bestätigungs-E-Mail erhaltene Rücksendedokument muss dem Paket beigelegt werden.
- Wenn die Bestellung Geschenke, Werbeartikel oder andere mit dem Kauf verbundene Artikel enthielt, müssen diese zusammen mit den entsprechenden Produkten zurückgegeben werden. Andernfalls kann tQel deren Wert vom Erstattungsbetrag abziehen.
Produkte dürfen nicht an unsere Geschäftsräume zurückgesendet werden, ohne dass zuvor eine Rückgabe beantragt und unsere Rücksendeanweisungen erhalten wurden.
Rücksendekosten
Sofern die Rückgabe nicht auf ein fehlerhaftes Produkt, einen Fehler bei der Bestellung oder einen von tQel zu vertretenden Grund zurückzuführen ist, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.
Die Anweisungen und die Adresse für die Rücksendung werden in der Bestätigungs-E-Mail mitgeteilt.
Bei Rücksendungen aus Ländern außerhalb der Europäischen Union müssen außerdem die mitgeteilten Zollanweisungen beachtet werden, um Gebühren oder Probleme bei der Rücksendung der Ware zu vermeiden.
Umtausch von Größe, Modell oder Produkt
Ein Umtausch von Größe, Modell oder Produkt wird nicht angeboten.
Wenn Sie eine andere Größe oder ein anderes Produkt wünschen:
- Beantragen Sie die Rückgabe des Artikels, den Sie nicht behalten möchten.
- Geben Sie eine neue Bestellung mit dem gewünschten Produkt oder der gewünschten Größe auf.
Für die neue Bestellung gelten die zum Zeitpunkt des Kaufs gültigen Bedingungen, Verfügbarkeiten und Versandkosten.
Teilrückgaben und kostenloser Versand
Bei einer Teilrückgabe einer Bestellung, für die ursprünglich kostenloser Versand gewährt wurde, behält sich tQel das Recht vor, die entsprechenden Versandkosten vom Erstattungsbetrag abzuziehen, wenn der Wert der vom Kunden behaltenen Produkte unter den für den kostenlosen Versand festgelegten Mindestbestellwert fällt.
Aktionen, Rabatte und Produktpakete
Bei Bestellungen, die im Rahmen von Schlussverkäufen, Sonderaktionen oder mit Rabatten aufgrund bestimmter Stückzahlen, Produktpaketen oder anderen Aktionsbedingungen aufgegeben wurden, kann eine Teilrückgabe die Voraussetzungen verändern, die ursprünglich zur Gewährung des Rabatts geführt haben.
In diesen Fällen kann der Preis der vom Kunden behaltenen Produkte gemäß den Bedingungen der jeweiligen Aktion neu berechnet und die sich daraus ergebende Differenz vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
Rückerstattung
Sobald wir die zurückgegebenen Produkte erhalten und geprüft haben, veranlassen wir die entsprechende Rückerstattung.
Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das für den Kauf verwendet wurde, sofern gesetzlich kein anderes Verfahren vorgeschrieben ist oder ausdrücklich eine andere Methode vereinbart wurde.
Wie lange es dauert, bis der Betrag auf dem Konto des Kunden erscheint, kann von dessen Bank oder Zahlungsdienstleister abhängen.
Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die zurückgegebenen Produkte erhalten haben oder bis der Kunde einen Nachweis über deren Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Für Verbraucher, auf die die Rechtsvorschriften der Europäischen Union Anwendung finden, besteht ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen, ohne dass hierfür Gründe angegeben werden müssen. Nach europäischem Recht können die unmittelbaren Kosten der Rücksendung vom Verbraucher getragen werden, sofern dieser zuvor darüber informiert wurde.
Die Frist beginnt an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hat.
Der Widerruf kann über die auf unserer Website verfügbare Option für Rückgaben abgewickelt werden.
Der Widerruf kann ebenfalls eindeutig gegenüber folgender Stelle erklärt werden:
FIVEDOX S.L.
C/ San Rafael 4B, local 13
28108 Alcobendas, Madrid
Spanien
Für Verbraucher außerhalb der Europäischen Union werden ebenfalls alle zwingenden Rechte gewahrt, die ihnen nach den in ihrem Land geltenden Rechtsvorschriften zustehen.
Das gesetzliche Widerrufsrecht lässt die von tQel freiwillig gewährte zusätzliche Rückgabefrist von 30 Tagen unberührt.
Hierfür können Sie das folgende Muster-Widerrufsformular verwenden, dessen Nutzung jedoch nicht verpflichtend ist.
Folgen des Widerrufs
Soweit gesetzlich vorgeschrieben und sofern sich der Widerruf auf die gesamte Bestellung bezieht, erstatten wir alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten für die von uns angebotene Standardlieferung.
Hat der Kunde eine teurere Lieferart als die von uns angebotene Standardlieferung gewählt, sind wir nicht verpflichtet, die dadurch entstandenen zusätzlichen Kosten zu erstatten.
Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die Waren erhalten haben oder bis der Kunde einen Nachweis über deren Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.
Der Verbraucher haftet für einen Wertverlust der Waren, wenn dieser auf einen Umgang mit den Waren zurückzuführen ist, der über das zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinausgeht.
Vom Widerrufsrecht ausgeschlossene Produkte
Das Widerrufsrecht findet, soweit dies nach geltendem Recht vorgesehen ist, keine Anwendung auf Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden.
Fehlerhafte Produkte oder Fehler bei der Bestellung
Wenn Sie ein fehlerhaftes Produkt, einen anderen als den bestellten Artikel erhalten haben oder ein Produkt in Ihrer Bestellung fehlt, kontaktieren Sie uns bitte unter:
+34 644 433 310
Wir prüfen den Vorfall und teilen Ihnen mit, wie weiter vorzugehen ist. Wenn das Problem von tQel zu vertreten ist, übernehmen wir die erforderlichen Kosten für die Behebung.
Gewährleistung
Für die über unsere Website erworbenen Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistung gemäß den anwendbaren Rechtsvorschriften.
Die Gewährleistung umfasst keine Schäden oder Beeinträchtigungen, die durch unsachgemäße Verwendung, normale Abnutzung, Bisse, Stöße, Fahrlässigkeit, unsachgemäße Handhabung oder Änderungen bzw. Reparaturen durch nicht zu tQel gehörende Dritte verursacht wurden.
Stornierung von Bestellungen
Sie können die Stornierung einer Bestellung beantragen, solange diese noch nicht versandt wurde.
Sie können die Stornierung über Ihre Bestellung vornehmen, sofern diese Option verfügbar ist, oder uns unter folgender Adresse kontaktieren:
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, kann der Versand nicht mehr storniert werden. Nach Erhalt können Sie die Rückgabe gemäß den vorstehenden Bedingungen beantragen.
Beschwerden
Bei Beschwerden im Zusammenhang mit unseren Produkten oder Dienstleistungen können Sie uns unter folgender Adresse kontaktieren:
Wir werden uns bemühen, jeden Vorfall direkt mit dem Kunden zu prüfen und zu lösen.
