Änderungen und Rücksendungen
Umtausch- und Rückgaberichtlinie
Unbeschadet der Rechte, die sich aus den gesetzlichen Bestimmungen zum Widerrufsrecht ergeben, und unabhängig davon sowie zusätzlich dazu hast du ab Erhalt deiner Bestellung 30 Tage Zeit, die gewünschten Produkte zurückzugeben, wenn du mit deinem Kauf oder der Größe nicht zufrieden bist. Bei einer Rückgabe erstatten wir dir den entsprechenden Betrag; bei einem Umtausch versenden wir das neue Produkt ohne zusätzliche Kosten für dich.
Von dieser Regelung ausgenommen sind maßgefertigte und/oder personalisierte Produkte.
Für die Rückgabe des gekauften Produkts müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:
- Das Produkt muss sich in einwandfreiem Zustand befinden und mit seiner Originalverpackung zurückgesendet werden. Es darf nicht benutzt worden sein (es darf anprobiert worden sein, muss jedoch sauber und ohne Beschädigungen zurückgesendet werden …).
- Das Produkt muss in demselben Zustand zurückgesendet werden, in dem es erhalten wurde, und die Originalverpackung muss unversehrt sein. Falls Geschenke oder Proben enthalten waren, müssen diese zurückgesendet werden. Andernfalls behält sich tQel das Recht vor, deren Wert von der zu erstattenden Summe abzuziehen.
Bei einer teilweisen Rückgabe einer Bestellung mit kostenlosem Versand behält sich tQel das Recht vor, die nicht berechneten Versandkosten von der Erstattung der zurückgesendeten Artikel abzuziehen, wenn die vom Kunden behaltenen Artikel den für kostenlosen Versand festgelegten Mindestbestellwert nicht erreichen.
Bei Schlussverkäufen oder Sonderaktionen mit kumulativen Rabatten auf Stückzahlen oder Pakete wird bei einer teilweisen Rückgabe der Bestellung der Preis angepasst und der entsprechende Rabatt auf die nicht zurückgesendeten Produkte angewendet. Dieser Betrag wird von der zu erstattenden Summe abgezogen.
So gehst du bei einem Größen- oder Modellwechsel
Rufe deinen privaten Bereich auf, gehe zum Abschnitt Bestellungen und wähle „Bestelldetails anzeigen“ für die Bestellung aus, die du umtauschen möchtest. In den Bestelldetails kannst du auf die Schaltfläche „Rückgabe/Umtausch beantragen“ klicken. Daraufhin öffnet sich ein Pop-up, das du ausfüllen musst.
Wähle den oder die Artikel sowie die jeweilige Anzahl der Einheiten aus, die du umtauschen möchtest, fülle die übrigen Felder aus und klicke auf „Senden“.
Sie erhalten eine E-Mail zur Bestätigung, dass wir Ihre Anfrage erhalten haben. Innerhalb von 24–48 Stunden antworten wir Ihnen per E-Mail und informieren Sie über die nächsten Schritte.
Den Versand des Produkts an unsere Einrichtungen musst du selbst übernehmen, und zwar mit dem Versanddienst deiner Wahl. Wenn du möchtest, kannst du es auch bei uns im Showroom abgeben.
Größen- oder Modellwechsel, wenn du als Gast gekauft hast
Du kannst den Bereich für Rückgaben/Umtausch entweder über die Fußzeile der Website unter „Rückgaben für Gäste“ oder hier aufrufen und den Schritten folgen.
Den Status Ihres Umtauschs können Sie jederzeit an derselben Stelle überprüfen.
Versand der neuen Größe oder des neuen Modells:
Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, senden wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung des Eingangs. Sobald das neue Produkt unser Lager verlässt, informieren wir Sie ebenfalls. Für Sie entstehen dabei keine Kosten; wir übernehmen die Kosten für den zweiten Versand.
Der Größenumtausch hängt von der Verfügbarkeit des Artikels ab. Sollte die gewünschte Größe nicht vorrätig sein, bieten wir Ihnen alternative Lösungen an.
So gehen Sie vor bei einer Rückgabe
Gehen Sie in Ihren privaten Bereich, öffnen Sie den Abschnitt „Bestellungen“ und wählen Sie „Bestelldetails anzeigen“ für die Bestellung aus, die Sie zurücksenden möchten. In den Bestelldetails können Sie auf die Schaltfläche „Rückgabe beantragen“ klicken. Daraufhin öffnet sich ein Pop-up, das Sie ausfüllen müssen.
Wählen Sie den oder die Artikel sowie die jeweilige Anzahl der zurückzusendenden Exemplare aus, füllen Sie die übrigen Felder aus und klicken Sie auf „Senden“.
Sie erhalten eine E-Mail zur Bestätigung, dass wir Ihre Anfrage erhalten haben. Innerhalb von 24–48 Stunden antworten wir Ihnen per E-Mail und informieren Sie über die nächsten Schritte.
Der Versand des Produkts an unsere Geschäftsräume muss von Ihnen über das Versandunternehmen Ihrer Wahl erfolgen. Sie können es auch in unserem Showroom abgeben, müssen jedoch zunächst unsere Antwort mit den entsprechenden Anweisungen abwarten.
Rückgaben, wenn Sie als Gast gekauft haben
Sie können den Rückgabebereich entweder über die Fußzeile der Website unter „Rückgaben für Gastbestellungen“ oder hier aufrufen und den Schritten folgen.
Den Status Ihrer Rücksendung können Sie jederzeit an derselben Stelle überprüfen.
Erstattung:
Sobald wir das Produkt erhalten haben, werden Sie über den Eingang informiert. Anschließend muss die Rücksendung bearbeitet werden, damit wir Sie über den Erstattungsprozess informieren können. Die Bearbeitungszeit einer Rücksendung ist in der Regel kurz, die Erstattung kann jedoch bis zu 7 Werktage ab dem Zeitpunkt dauern, an dem wir die Rücksendung bearbeitet haben. In besonderen Zeiten des Jahres, etwa an Weihnachten oder während Schlussverkaufs- bzw. Aktionszeiträumen, kann sich dieser Zeitraum etwas verlängern.
Wenn die Bestellung versandkostenfrei war, eine teilweise Rücksendung der Bestellung erfolgt und der verbleibende Bestellwert unter dem für den kostenlosen Versand erforderlichen Betrag liegt, können die Versandkosten berechnet und vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
Kundendienst und Garantie
Wenn du eine fehlerhafte Ware, ein falsches Produkt oder nicht alle bestellten Produkte erhalten hast, entschuldigen wir uns zunächst für die Unannehmlichkeiten. Das Kundenservice-Team von tQel wird dein Anliegen schnellstmöglich persönlich bearbeiten!!! Dazu musst du dein Anliegen telefonisch (+3464433310) oder per E-Mail an hello@tqel.es, mitteilen. Wir werden uns mit dir in Verbindung setzen und dir erklären, wie du in deinem konkreten Fall vorgehen sollst.
tQel verfügt über einen Kundenservice unter der E-Mail-Adresse hello@tqel.es oder telefonisch unter +34644433310
Die über unsere Website angebotenen Produkte verfügen bei Herstellungsfehlern über eine Garantie von 2 Jahren.
Um die Garantie innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist von zwei Jahren ab Lieferung des Produkts in Anspruch zu nehmen, ist die Vorlage des Kaufbelegs zwingend erforderlich. Dies kannst du über die E-Mail-Adresse hello@tqel.es
Von der Garantie sind Fälle ausgeschlossen, in denen der Verschleiß oder der Mangel durch eine unsachgemäße Verwendung des Produkts verursacht wurde, ebenso durch Nachlässigkeit, Stöße, Bisse, unsachgemäße Nutzung oder Handhabung sowie Materialien, die durch den normalen Gebrauch einem Verschleiß unterliegen. Dies gilt auch für Fälle, in denen Angaben auf der Garantie oder dem Kaufbeleg geändert, verfälscht oder ersetzt wurden und/oder das Produkt von Dritten außerhalb von tQel manipuliert oder repariert wurde.
In den Fällen, in denen die Inanspruchnahme der Garantie gerechtfertigt ist, wird gemäß den gesetzlichen Bestimmungen eine Reparatur, ein Austausch des Artikels, eine Preisminderung oder eine Rückerstattung gewählt.
Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht
Der Käufer hat das Recht, diesen Vertrag innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Kalendertage ab dem Tag, an dem der Käufer oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, den Besitz an der Ware erlangt hat.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts musst du uns deine Entscheidung, den Vertrag zu widerrufen, durch eine eindeutige Erklärung (z. B. durch einen per Post versandten Brief) mitteilen, an:
KHORE GLOBAL CONSULTING S.L.
Avda de Ramón y Cajal 111, 3ºC,
CP 28043, Madrid, Spanien
oder per E-Mail an hello@tqel.es
Dafür kannst du das folgende Widerrufsformular verwenden, dessen Nutzung jedoch nicht verpflichtend ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass die Mitteilung über die Ausübung dieses Rechts durch dich vor Ablauf der jeweiligen Frist abgesendet wird.
Folgen des Widerrufs
Im Falle eines Widerrufs erstattet tQel dem Käufer den für das Produkt gezahlten Betrag einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die daraus entstehen, dass der Käufer eine andere als die von tQel angebotene Lieferart gewählt hat) unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum, an dem Sie uns Ihre Entscheidung über den Widerruf des Vertrags mitteilen. Wir führen die Rückerstattung über dasselbe Zahlungsmittel durch, das für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde; in keinem Fall fallen durch die Rückerstattung Kosten an.
Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir das Produkt erhalten haben oder bis ein Nachweis über die Rücksendung vorgelegt wurde, je nachdem, welche Bedingung zuerst erfüllt ist.
Das Produkt muss ohne unangemessene Verzögerung und in jedem Fall spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum zurückgegeben oder versandt werden, an dem die Entscheidung über den Widerruf des Vertrags mitgeteilt wurde. Die Frist gilt als eingehalten, wenn das Produkt vor Ablauf dieser Frist zurückgegeben wird. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung des Produkts trägt der Käufer.
Der Käufer haftet nur für einen möglichen Wertverlust der Artikel, wenn dieser Wertverlust auf eine andere als die zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise des Produkts erforderliche Handhabung zurückzuführen ist.
Nichtanwendbarkeit des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht gilt nicht für Verträge über die Lieferung von Artikeln, die nach den Spezifikationen des Käufers angefertigt sowie maßgefertigt und/oder personalisiert wurden.
Stornierung von Bestellungen
Die Bestellung jedes Produkts kann kostenlos und ohne Angabe von Gründen storniert werden, sofern es noch nicht versandt wurde. Bitte beachten Sie, dass Bestellungen am ersten Werktag nach dem Kauf versandt werden.
Für die Stornierung muss der Käufer uns über die folgende E-Mail-Adresse kontaktieren hello@tqel.es
Sollte die Bestellung unsere Lager bereits verlassen haben, kann sie nicht mehr storniert werden. Sie können sie jedoch nach Erhalt gemäß unserer Rückgaberichtlinie zurücksenden.
Von dieser Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen sind alle nach Kundenspezifikationen gefertigten und/oder personalisierten Produkte ausgeschlossen.
Beschwerden
Diese Website unterliegt dem spanischen Recht. Die Parteien unterwerfen sich nach ihrer Wahl zur Beilegung von Streitigkeiten und unter Verzicht auf jeden anderen Gerichtsstand den Gerichten und Gerichtshöfen von Madrid oder Spanien.
Für Beschwerden im Zusammenhang mit der Nutzung unserer Dienste können Sie sich per E-Mail an folgende elektronische Adresse wenden hello@tqel.es oder in jedem Fall zunächst eine gütliche Lösung anzustreben
