Política de envío
Costes de envío
Los gastos de envío dependen del país de destino, el peso, el volumen y las características del pedido.
Durante el proceso de compra podrás consultar el coste exacto del envío antes de realizar el pago.
Para los envíos internacionales hemos agrupado los países por zonas:
Europa — Zona 1
Alemania, Austria, Bélgica, Chequia, Dinamarca, Francia, Italia, Luxemburgo y Países Bajos.
- Envío estándar: desde 15 €
- Envío gratuito en pedidos superiores a 200 €
Europa — Zona 2
Polonia, Eslovaquia y Eslovenia.
- Envío estándar: desde 24 €
- Envío gratuito en pedidos superiores a 220 €
Europa — Zona 3
Bulgaria, Croacia, Estonia, Finlandia, Irlanda, Letonia, Lituania, Rumanía y Suecia.
- Envío estándar: desde 32 €
- Envío gratuito en pedidos superiores a 240 €
Europa — Zona 4
Grecia y Hungría.
- Envío estándar: desde 47 €
- Envío gratuito en pedidos superiores a 250 €
Europa — Países fuera de la Unión Europea
Reino Unido, Suiza y Noruega.
- Envío estándar: desde 32 €
- Envío gratuito en pedidos superiores a 250 €
El precio final del transporte puede variar según el peso y volumen del pedido. El importe exacto se mostrará durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
Tiempos de preparación y entrega
Los pedidos se preparan habitualmente dentro de las 24-48 horas laborables siguientes a la confirmación del pedido y validación del pago.
En caso de pago mediante transferencia bancaria, el plazo de preparación comenzará a contar una vez confirmado el pago.
No se realizan envíos ni entregas los sábados, domingos ni festivos.
Si alguno de los productos solicitados no estuviera disponible, nos pondremos en contacto contigo por email o teléfono para informarte del plazo estimado de disponibilidad o de las posibles alternativas.
Una vez preparado, el pedido se enviará a la dirección indicada durante el proceso de compra.
Plazos de transporte
Una vez que el pedido ha salido de nuestras instalaciones, los plazos habituales de transporte son:
- Europa — Zona 1: 5-8 días laborables
- Europa — Zona 2: 5-8 días laborables
- Europa — Zona 3: 7-10 días laborables
- Europa — Zona 4: 7-10 días laborables
- Reino Unido, Suiza y Noruega: 7-10 días laborables, sin contar posibles retrasos derivados de trámites aduaneros
Estos plazos son estimados y pueden variar según el país, la localización concreta de entrega y la empresa de transporte.
Aduanas, impuestos y gastos de importación
Los pedidos enviados a países que no pertenecen a la Unión Europea, actualmente Reino Unido, Suiza y Noruega, pueden estar sujetos a IVA o impuestos locales, aranceles, derechos de importación, gastos de gestión aduanera u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Estos posibles cargos no están incluidos en el precio de los productos ni en los gastos de transporte cobrados por tQel, salvo que durante el proceso de compra se indique expresamente lo contrario.
El destinatario será responsable del pago de los posibles impuestos, aranceles o gastos derivados de la importación del pedido.
Los procesos y controles aduaneros dependen de las autoridades del país de destino y pueden ocasionar retrasos adicionales sobre los plazos habituales de transporte.
Entrega del pedido
El pedido será enviado a la dirección de entrega indicada durante el proceso de compra.
Se considerará realizada la entrega cuando el transportista registre el pedido como entregado en la dirección indicada.
Una vez entregada la mercancía, esta quedará bajo la responsabilidad del destinatario.
Periodos de alta demanda
En fechas de alta demanda como Black Friday, rebajas, verano o Navidad, tanto nuestros plazos de preparación como los de las empresas de transporte pueden verse ampliados.
Durante estos periodos no podemos garantizar los plazos habituales de entrega.
