Política de reembolso
Devoluciones y derecho de desistimiento
Sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente al consumidor, en tQel ofrecemos un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de los productos adquiridos.
No realizamos cambios de talla, modelo o producto. Si deseas otro artículo o talla, deberás solicitar la devolución del producto que no deseas conservar y realizar un nuevo pedido.
Los productos realizados a medida o personalizados quedan excluidos de esta política, salvo en aquellos casos en los que legalmente corresponda lo contrario.
¿Cómo solicitar el desestimiento?
Accede a devoluciones desde nuestra web e identifícate con el email utilizado para realizar tu pedido, también puedes acceder desde este link
Selecciona el pedido y los productos que deseas devolver, indica el motivo y sigue los pasos para enviar tu solicitud.
Una vez aprobada, recibirás un email de confirmación con las instrucciones para realizar la devolución y un documento. Imprime e incluye dentro del paquete el documento de devolución facilitado.
Envía el paquete siguiendo las instrucciones recibidas.
Una vez recibamos y revisemos los productos devueltos, gestionaremos el reembolso correspondiente.
Condiciones de devolución
Para que podamos aceptar una devolución:
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La solicitud deberá realizarse dentro del plazo establecido.
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El producto deberá encontrarse en perfecto estado.
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Podrá haberse probado, pero no deberá presentar signos de uso, suciedad, olores, pelos, roturas, daños o cualquier otro deterioro.
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Deberá conservar sus etiquetas, embalaje y elementos originales.
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Deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
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El documento de devolución recibido en el email de confirmación deberá incluirse dentro del paquete.
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Si el pedido incluía regalos, productos promocionales u otros elementos vinculados a la compra, deberán devolverse junto con los productos correspondientes. En caso contrario, tQel podrá descontar su valor del importe a reembolsar.
No deberán enviarse productos a nuestras instalaciones sin haber iniciado previamente la solicitud y recibido nuestras instrucciones de devolución.
Gastos de devolución
Salvo que la devolución se deba a un producto defectuoso, un error en el pedido o una causa imputable a tQel, los gastos derivados del envío de devolución serán por cuenta del cliente.
Las instrucciones y dirección para realizar el envío se facilitarán en el email de confirmación.
En devoluciones realizadas desde países fuera de la Unión Europea, deberán seguirse también las instrucciones aduaneras indicadas para evitar cargos o incidencias durante el retorno de la mercancía.
Cambios de talla, modelo o producto.
No se realizan cambios de talla, modelo o producto.
Si deseas una talla o producto diferente:
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Solicita la devolución del artículo que no deseas conservar.
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Realiza un nuevo pedido con el producto o talla que deseas.
El nuevo pedido estará sujeto a las condiciones, disponibilidad y gastos de envío vigentes en el momento de realizar la compra.
Devoluciones parciales y envío gratuito
Cuando se produzca una devolución parcial de un pedido que inicialmente disfrutó de envío gratuito, y el importe de los productos que el cliente conserva quede por debajo del mínimo establecido para disfrutar de dicho envío gratuito, tQel se reserva el derecho a descontar del importe a reembolsar los gastos de envío que correspondan.
Promociones, descuentos y packs
En pedidos realizados durante rebajas, promociones especiales o mediante descuentos aplicados por número de unidades, packs u otras condiciones promocionales, una devolución parcial podrá modificar las condiciones que dieron lugar al descuento.
En estos casos, se podrá recalcular el precio de los productos que el cliente conserva aplicando las condiciones de la promoción correspondiente y descontar del reembolso la diferencia resultante.
Reembolso
Una vez recibamos y revisemos los productos devueltos, procederemos a gestionar el reembolso correspondiente.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que legalmente corresponda otro procedimiento o se acuerde expresamente otra modalidad.
El plazo efectivo para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede depender de su entidad bancaria o proveedor del medio de pago.
Cuando resulte legalmente aplicable, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Derecho legal de desistimiento
Para los consumidores a los que resulte aplicable la normativa de la Unión Europea, existe un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales, sin necesidad de justificar la decisión. La normativa europea permite que el consumidor asuma el coste directo de devolución siempre que haya sido informado previamente.
El plazo comienza a contar desde el día en que el consumidor, o un tercero indicado por este distinto del transportista, adquiere la posesión material de los productos.
El desistimiento puede gestionarse mediante la opción Cambios y devoluciones disponible en nuestra web.
También puede comunicarse de forma inequívoca a:
FIVEDOX S.L.
C/ San Rafael 4B, local 13
28108 Alcobendas, Madrid
España
hello@tqel.es
Para consumidores situados fuera de la Unión Europea, serán igualmente respetados los derechos imperativos que correspondan conforme a la legislación aplicable en su país.
El derecho legal de desistimiento no afecta al plazo adicional de devolución de 30 días ofrecido voluntariamente por tQel.
Para ello, podrá utilizar el siguiente modelo de formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio.
Consecuencias del desistimiento
Cuando legalmente corresponda y el desistimiento afecte a la totalidad del pedido, devolveremos los pagos recibidos, incluidos los gastos correspondientes a la modalidad de entrega estándar.
Si el cliente hubiera elegido una modalidad de entrega más costosa que la opción estándar ofrecida, no estaremos obligados a devolver el coste adicional de dicha modalidad.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El consumidor será responsable de cualquier disminución de valor de los productos derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Productos excluidos del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable, cuando así lo establezca la legislación vigente, a productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Productos defectuosos o errores en el pedido
Si has recibido un producto defectuoso, un artículo diferente al solicitado o falta algún producto en tu pedido, ponte en contacto con nosotros en:
hello@tqel.es
+34 644 433 310
Revisaremos la incidencia y te indicaremos cómo proceder. Cuando el problema sea imputable a tQel, asumiremos los gastos necesarios para solucionarlo.
Garantía
Los productos adquiridos a través de nuestra web cuentan con la garantía legal correspondiente conforme a la normativa aplicable.
La garantía no cubre daños o deterioros derivados de un uso inadecuado, desgaste normal, mordeduras, golpes, negligencia, manipulación incorrecta o modificaciones o reparaciones realizadas por terceros ajenos a tQel.
Cancelación de pedidos
Puedes solicitar la cancelación de un pedido siempre que todavía no haya sido enviado.
Puedes gestionarla a través de tu pedido cuando esta opción esté disponible o contactar con nosotros en:
hello@tqel.es
Si el pedido ya hubiera sido enviado, no podrá cancelarse el transporte. Una vez recibido, podrás solicitar su devolución conforme a las condiciones anteriores.
Reclamaciones
Para cualquier reclamación relacionada con nuestros productos o servicios puedes contactar con nosotros en:
hello@tqel.es
Procuraremos estudiar y resolver cualquier incidencia directamente con el cliente.
