FAQs

 

 

Größen               Versand              Rückgabe/Umtausch             Bestellungen              Sonstiges

 

 

GRÖßEN

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  • So wählen Sie die richtige Größe 

Um die richtige Größe zu wählen, müssen Sie mit einem flexiblen Maßband messen und sich an den Größenangaben orientieren, die Sie bei jedem Produkt finden.

 

  • Welche Maße muss ich nehmen, um die richtige Größe zu ermitteln?

Für Kleidung

    - Messen Sie die Länge des Rückens von der Unterseite des Halses (dort, wo der Hals endet, der Bereich, der den Vorderbeinen am nächsten liegt) bis zum Beginn der Schwanzspitze.

    - Messen Sie den Brustumfang hinter den Vorderbeinen an der breitesten Stelle und lassen Sie dabei ein paar Finger breit Platz. 

Für die Halsbänder legen Sie das Maßband an der Basis der Kette um den Hals, genau an der Stelle, an der die Kette herunterfällt, und lassen dabei zwei Finger breit Spielraum.

Bei Geschirren messen Sie den Halsumfang ohne Spielraum an der Unterseite des Halses und den Brustumfang ohne Spielraum an der breitesten Stelle der Brust, normalerweise hinter den Vorderbeinen.

 

  • Mein Hund liegt zwischen zwei Größen  

Wir empfehlen Ihnen, immer die größere Größe zu wählen, außer bei Regenmänteln, da das Schnittmuster ein Cape ist und etwas größer ausfällt.

Wenn Sie noch Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail to hello@tqelbrand.com oder Whatsapp to +34 644 433 310 und wir werden Ihnen gerne weiterhelfen.

  

  • Werden die Produkte, die ich für meinen Welpen kaufe, auch noch für ihn geeignet sein, wenn er ausgewachsen ist?

Welpen wachsen normalerweise, bis sie ungefähr 9 Monate alt sind, dann werden der Hals und die Brust ein wenig breiter, bis zum Alter von einem Jahr. Die Kleidung, Halsbänder oder Geschirre, die ihm im Alter von 3 Monaten passen, werden ihm als Erwachsener nicht mehr passen. Es ist schwierig, ein Produkt für das Erwachsenenalter zu kaufen, denn man kann nicht wissen, wie stark er noch wachsen wird.

 

  • Für welche Hunde ist die Kleidung geeignet?

Wir haben uns zwar auf Dackel spezialisiert, aber unsere Produkte sind für fast alle kleinen und mittelgroßen Hunde geeignet, ausgenommen solche mit besonderen anatomischen Merkmalen wie z. B. Bulldoggen.

Sehen Sie sich die Größentabelle auf jedem Produkt an und wählen Sie die Größe, die Ihrem Hund am besten passt.

Wenn Sie noch Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail to hello@tqelbrand.com oder Whatsapp to +34 644 433 310 und wir werden Ihnen gerne weiterhelfen.

 

  • Wie wähle ich die richtige Größe der Bettwaren aus? 

Bei jedem Bettwarenprodukt finden Sie eine Größentabelle, die Sie bei der Auswahl der richtigen Größe unterstützt. 

Zur Orientierung: 

     - Schlafsäcke und Zelte: 

           - M: für Hunde bis etwa 7 kg 

           - L: für Hunde bis etwa 12 kg 

     - Betten und Matratzen

           - Runde Betten für Hunde bis etwa 12 kg

           - Sonstige Betten

                     - S: für Hunde bis etwa 6-7 kg 

                     - M: für Hunde bis etwa 12 kg 

                     - L: für Hunde bis etwa 25 kg 

Die Größen von Betten und Matratzen entsprechen möglicherweise nicht den Größen von Kleidung oder den Größen für Halsbänder bzw. Geschirren.

Wenn Sie noch Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail to hello@tqelbrand.com oder Whatsapp to +34 644 433 310 und wir werden Ihnen gerne weiterhelfen.

 

  • Haben alle Kleidermodelle die gleiche Größe? 

Im Allgemeinen ja, aber jeder Stoff und jedes Modell verhält sich bei jedem Hund anders.

Die Regenmäntel haben ein Cape-ähnliches Design, das ein wenig größer ausfällt

Bei jedem Produkt finden Sie eine Größentabelle, die Sie bei der Auswahl unterstützt.

 

VERSAND

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  • In welche Länder liefern wir? 

Sie können hier die Länder sehen, in die wir liefern.  

Für alle anderen Länder kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail to hello@tqelbrand.com, or by phone/WhatsApp to +34 644 433 310 wir werden die Versandkosten und Lieferzeiten berechnen.

 

  • Wie sind die Lieferzeiten? 

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 24 Arbeitsstunden nach Zahlungsbestätigung bearbeitet. Wir liefern nicht an Samstagen, Sonntagen oder Feiertagen. 

Die Lieferzeiten liegen in der Regel zwischen 5 und 7 Tagen, können aber je nach Land variieren. Hier finden Sie weitere Informationen.

 

  • Wie hoch sind die Versandkosten? 

Sobald Sie sich registriert haben, können Sie vor der Zahlung die berechneten Versandkosten im Warenkorb sehen.

In Europa ist der Versand ab einem Einkaufswert von 150 € kostenlos, für den Rest der Länder können Sie dies hier nachlesen.

 

  • Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Wenn die Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer des Transportunternehmens.

               

  • Kann ich die Lieferadresse nachträglich ändern, nachdem ich meine Bestellung aufgegeben habe?

Wenn die Bestellung versandt wurde und Sie eine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, können Sie die Adresse nicht mehr ändern, aber Sie können versuchen, sich mit dem Transportunternehmen in Verbindung zu setzen.

Sollten wir sie nicht gesendet haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, damit wir sie ändern können.

 

RÜCKGABE UND UMTAUSCH

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  • Wie mache ich eine Rückgabe? 

Sie können alle Informationen hier einsehen.

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  • <h3Kann ich das Modell und/oder die Größe ändern?

Sie müssen uns die Produkte zurückschicken und eine neue Bestellung aufgeben. Nachdem wir die Produkte, die Sie zurückgeben möchten, erhalten haben, erstatten wir Ihnen das Geld auf demselben Weg zurück, auf dem der Kauf getätigt wurde.

 

BESTELLUNGEN

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  • Werde ich das gleiche Produkt erhalten, das ich auf dem Foto auf der Website sehe?

Ja, allerdings kann es je nach Gerät, mit dem Sie unsere Website betrachten, zu Abweichungen bei den Farbschattierungen kommen.

 

  • Kann ich meiner Bestellung Artikel hinzufügen, ändern oder entfernen?

Wenn die Bestellung bereits verschickt wurde, können wir leider nichts mehr unternehmen. Wenn sie noch nicht verschickt wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, damit wir Ihnen weiterhelfen können. 

 

  • Ich habe meine Bestellung erhalten und es ist ein fehlerhaftes oder falsches Produkt dabei oder es fehlt ein Artikel

 

  • Kann ich als Gast einkaufen? 

Ja, Sie müssen sich nicht registrieren, um eine Bestellung aufzugeben. Sie müssen nur die erforderlichen Daten eingeben, damit Ihre Bestellung erfolgreich zugestellt werden kann.

  

  • Kann ich meine Bestellung widerrufen?

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen. Wir erstatten Ihnen den Betrag mit der gleichen Zahlungsmethode, mit der Sie Ihre Bestellung bezahlt haben.

 

SONSTIGES

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  • Wo werden die Produkte hergestellt?

Unsere Produkte werden in Spanien entworfen und hergestellt. In unseren Werkstätten haben wir die direkte Kontrolle über den gesamten Produktionsprozess, und wir tragen zur Verringerung unseres CO2-Fußabdrucks bei, wenn wir auf unseren Planeten achten.

 

  • Wie kann ich die Produkte waschen?

Die Produkte sind mit einem Pflegeetikett versehen. Außerdem können Sie die Pflegehinweise für jedes Produkt auf der Website einsehen.

 

  • Welche Zahlungsmöglichkeiten werden akzeptiert?

Auf unserer Website verwenden wir sichere Zahlungsmethoden.

       · Kreditkarte

       · Überweisung

       · Apple pay

       · Google pay

       · Paypal