Nutzungsbedingungen
Geltungsbereich
Die über den elektronischen Handel zwischen dem Onlineshop www.tqel.es und dem Verbraucher geschlossenen Kaufverträge (Bestellungen) unterliegen den folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Wir bitten Sie, diese Bedingungen, unsere Cookie-Richtlinie und unsere Datenschutzrichtlinie sorgfältig zu lesen, bevor Sie diese Website nutzen. Durch die Nutzung dieser Website oder die Aufgabe einer Bestellung über diese Website erklären Sie sich damit einverstanden, an diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen und unsere Datenschutzrichtlinien gebunden zu sein. Wenn Sie mit sämtlichen Bestimmungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Datenschutzrichtlinien nicht einverstanden sind, dürfen Sie diese Website nicht nutzen.
Wenn Sie Fragen zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder den Datenschutzrichtlinien haben, können Sie uns über die im folgenden Abschnitt angegebenen Kontaktmöglichkeiten erreichen.
Unsere Daten
Der Kaufvertrag wird mit KHORE GLOBAL CONSULTING S.L. (im Folgenden TQEL), einem spanischen Unternehmen mit Sitz in Avda. de Ramón y Cajal, 111, 3ºC, 28043, Madrid, B84463868, eingetragen im Handelsregister von Madrid, Band 21739, Buch 0, Blatt 158, Abteilung 8, Eintrag M 387179, geschlossen.
Kontakt telefonisch unter +34 644 43 33 10 (WhatsApp), +34 919 48 79 02 oder per E-Mail unter hello@tqel.es
Sprache
Der Vertrag wird in spanischer Sprache geschlossen.
Archivierung des Vertrags
Die im Onlineshop aufgegebenen Bestellungen werden archiviert. Auf die aufgegebenen Bestellungen kann über Ihr Kundenkonto oder per E-Mail an hello@tqel.es zugegriffen werden.
So geben Sie eine Bestellung auf
Der Nutzer der Website kann im Onlineshop stöbern und den Warenkorb füllen, ohne registriert zu sein. Nur zum Abschluss des Kaufs müssen bestimmte Pflichtangaben gemacht werden, damit die Versanddaten der Bestellung erfasst werden können.
Um den gewünschten Artikel zu finden, können Sie alle Bereiche unserer Website durchsuchen. Wenn Sie auf einen beliebigen Bereich klicken, finden Sie eine große Auswahl an Artikeln sowie deren Beschreibung, verfügbare Größen und den jeweiligen Preis. Wenn Sie nach einem bestimmten Artikel suchen, können Sie ihn über die in die Website integrierte Suchfunktion finden, indem Sie einen beliebigen Text eingeben, der sich auf das gesuchte Produkt bezieht.
Sobald Sie den gewünschten Artikel ausgewählt haben, müssen Sie nur noch auf die Schaltfläche „IN DEN WARENKORB“ klicken. Sobald ein Produkt in den Warenkorb gelegt wurde, können Sie automatisch den vollständigen Inhalt Ihres Warenkorbs anzeigen. Nun können Sie wählen, ob Sie weiter einkaufen oder Ihre Bestellung abschließen möchten. Wenn Sie weiter einkaufen, bleibt der Warenkorb jederzeit oben rechts auf dem Bildschirm sichtbar. Durch einen Klick darauf können Sie den gesamten Inhalt des Warenkorbs anzeigen und ihn sogar ändern.
Nachdem Sie die gewünschten Artikel ausgewählt und die für den Versand erforderlichen Daten angegeben haben, gelangen Sie zu einem Formular mit allen Informationen zu den Versand- und Zahlungsoptionen. Nach Eingang einer Bestellung sendet TQEL unverzüglich eine Bestätigung des erfolgten Kaufvertrags an die angegebene E-Mail-Adresse.
Bitte überprüfen Sie die Bestätigungs-E-Mail zur Bestellung und stellen Sie sicher, dass alle Angaben korrekt sind. Sollten Sie einen Fehler feststellen, können Sie sich über den Kundendienst unter der Telefonnummer +34 644 43 33 10 (WhatsApp), +34 919 48 79 02 oder per E-Mail an hello@tqel.es wenden.
Abschluss des Kaufs
Durch Klicken auf die Schaltfläche „KAUF ABSCHLIESSEN“ geben Sie eine rechtsverbindliche Willenserklärung ab, mit der Sie dem Abschluss der Bestellung zustimmen und sich zur Zahlung verpflichten. Anschließend erhalten Sie die Empfangsbestätigung Ihrer Bestellung, mit der der Vertragsabschluss bestätigt wird.
Preis
Die angegebenen Preise enthalten die gesetzlich anwendbare Mehrwertsteuer (MwSt.) und sind in Euro angegeben. Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, enthalten die angegebenen Preise keine Versandkosten.
Der anzuwendende Mehrwertsteuersatz entspricht dem jeweils gesetzlich geltenden Satz und richtet sich nach dem konkreten Artikel. Bei Bestellungen mit Bestimmungsort auf den Kanarischen Inseln, in Ceuta und Melilla oder außerhalb der Europäischen Gemeinschaft sind die Lieferungen gemäß Artikel 21 des Gesetzes 37/1992 von der Mehrwertsteuer befreit, unbeschadet der Anwendung der entsprechenden Steuern und Zölle gemäß den geltenden Vorschriften in den jeweiligen Gebieten.
Der Kunde kann in seinem privaten Bereich den Bestellschein mit allen Bestelldaten herunterladen und jederzeit eine Kopie der entsprechenden Rechnung anfordern, indem er diese per E-Mail an hello@tqel.es anfordert.
Zahlungsmethoden
Die Zahlungsart wird während des Kaufvorgangs ausgewählt. Je nach gewählter Zahlungsart muss die Zahlung nach Abschluss des Vorgangs erfolgen und ist eine zwingende Voraussetzung für die Formalisierung der Bestellung.
Der Kaufbeleg ist im Bereich „Mein Konto“ unter „Bestellungen“ auf der Website sowie in der Bestätigungs-E-Mail, die den Kauf formalisiert, verfügbar und einsehbar.
Der Nutzer muss den für seine Bestellung entsprechenden Betrag mit einem der zum Zeitpunkt des Kaufs verfügbaren Zahlungsmittel begleichen, vorzugsweise per Kredit- oder Debitkarte (Visa, Mastercard, American Express, Visa Electron und/oder vergleichbare Karten, abgewickelt über die sichere Plattform REDSYS) und/oder über alternative Zahlungssysteme: Banküberweisung, Bizum oder Apple Pay/Google Pay (abgewickelt über das sichere Zahlungsportal STRIPE).
Bei Käufen in Spanien muss die für die Zahlung verwendete Karte zwingend von einer spanischen Bank oder Sparkasse als ausgebendem Finanzinstitut ausgegeben worden sein. Andernfalls kann die REDSYS-Plattform den Vorgang aufgrund von Betrugsbekämpfungsfiltern ablehnen.
TQEL verfügt über die größtmöglichen, in der Branche kommerziell verfügbaren Sicherheitsmaßnahmen. Außerdem erfolgt der Zahlungsvorgang über einen sicheren Server unter Verwendung des SSL-Protokolls (Secure Socket Layer).
TQEL erklärt außerdem, dass das Unternehmen keinen Zugang zu vertraulichen Daten bezüglich des verwendeten Zahlungsmittels hat. Ausschließlich das Zahlungsportal Redsys „BBVA“ und Stripe haben im Rahmen der Abwicklung von Zahlungen und Zahlungseingängen Zugriff auf diese Daten; für andere Dritte sind sie nicht zugänglich.
Gefahrübergang
Das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung der Waren geht auf den Verbraucher über, sobald er oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, den materiellen Besitz an den Waren erlangt hat. Wenn jedoch Sie selbst den Transport der Waren beauftragen oder der von Ihnen gewählte Beförderer nicht zu den vom Unternehmer angebotenen Beförderern gehört, geht das Risiko mit der Übergabe der Waren an den Beförderer auf den Verbraucher und Nutzer über, unbeschadet seiner Rechte gegenüber diesem.
Es ist wichtig, dass Sie das Paket bei der Lieferung überprüfen. Wenn Sie feststellen, dass sich das Paket in schlechtem Zustand befindet, reklamieren Sie dies beim Transportunternehmen und kontaktieren Sie uns unter hello@tqel.es.
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, diesen Vertrag innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Kalendertage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, den materiellen Besitz an den Waren erlangt haben. Wenn Sie mehrere Produkte erworben haben und die Lieferung aufgeteilt wurde, endet die Widerrufsfrist 14 Kalendertage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, den materiellen Besitz an der letzten dieser Waren erlangt haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns durch eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, unter Avda. de Ramón y Cajal, 111, 3ºC, 28043, Madrid (zum Beispiel durch einen mit der Post versandten Brief) oder per E-Mail an hello@tqel.es mit dem Betreff <> informieren. Sie können dafür das folgende Muster-Widerrufsformular verwenden, dessen Nutzung jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung Ihres Widerrufsrechts vor Ablauf der entsprechenden Frist absenden.
Folgen des Widerrufs
Im Falle Ihres Widerrufs erstatten wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere als die von uns angebotene günstigste Art der Standardlieferung gewählt haben), ohne unangemessene Verzögerung und in jedem Fall spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum, an dem wir über Ihre Entscheidung zum Widerruf dieses Vertrags informiert wurden. Für diese Rückerstattung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, Sie haben ausdrücklich etwas anderes beantragt; in jedem Fall entstehen Ihnen durch die Rückerstattung keine Kosten. Die Erstattung des Betrags erfolgt keinesfalls vor Erhalt der Ware durch uns und der Überprüfung ihrer Unversehrtheit.
Sie müssen die Waren in unserem Showroom in Madrid zurückgeben oder an Avda. de Ramón y Cajal, 111, 3ºC, 28043, Madrid, senden, und zwar ohne unangemessene Verzögerung und in jedem Fall spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum, an dem Sie uns Ihre Entscheidung zum Widerruf des Vertrags mitteilen. Die Frist gilt als eingehalten, wenn Sie die Waren vor Ablauf dieser Frist zurücksenden. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren sind von Ihnen zu tragen.
Die zurückzusendenden Produkte müssen sich unbedingt in einwandfreiem Zustand befinden und sämtliches Zubehör sowie die Originalverpackung enthalten. Falls der Bestellung ein Gratisgeschenk beilag, muss dieses zurückgesendet werden, damit der Widerruf akzeptiert werden kann.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht gilt nicht für Bestellungen, die sich auf Folgendes beziehen:
-Die Lieferung von Waren, die nach den Spezifikationen des Verbrauchers und Nutzers angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden.
-Die Lieferung von Waren, die schnell verderben oder ablaufen können.
-Die Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und nach der Lieferung entsiegelt wurden.
Das Widerrufsrecht gilt ebenfalls nicht, wenn der zurückgesendete Artikel nicht genau dem gekauften Artikel entspricht (es sei denn, Ihnen wurde irrtümlich ein anderes als das gekaufte Produkt zugesandt), nach der Lieferung entsiegelt wurde, sich nicht in einwandfreiem Zustand befindet oder geöffnet oder benutzt wurde, außer wenn das gekaufte Produkt einen Mangel oder Defekt aufweist.
Beschädigte, mangelhafte oder falsche Produkte
Wenn Sie bei der Lieferung einer Bestellung feststellen, dass die Verpackung manipuliert oder beschädigt wurde, müssen Sie den Grund sowie die Unterschrift des Kunden auf dem Lieferschein des Transportunternehmens vermerken.
Wenn Sie ein Produkt mit einem Herstellungsfehler, einer Wertminderung oder ein falsches Produkt erhalten, haben Sie ab Erhalt der Bestellung 7 Tage Zeit, es zurückzusenden, sofern Sie uns innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt der Bestellung per E-Mail an hello@tqel.es darüber informieren.
Sie müssen uns an hello@tqel.es ein hochauflösendes Foto des beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikels senden und diesen Artikel aufbewahren, damit die Rückgabe bearbeitet werden kann. Ebenso ist ein Foto der Originalverpackung erforderlich, die Sie ebenfalls aufbewahren müssen. Wir teilen Ihnen das weitere Vorgehen mit.
Falls der Bestellung ein Kaufgeschenk beilag, muss dieses zurückgesendet werden, damit die Rückgabe akzeptiert werden kann.
Nach Erhalt der Ware und Überprüfung ihres Zustands wird der entsprechende Betrag über das beim Auftrag verwendete Zahlungsmittel erstattet oder die Ware ersetzt.
Garantien
Alle auf der Website angebotenen Produkte verfügen gemäß den im Königlichen Gesetzesdekret 1/2007 vom 16. November festgelegten Bedingungen über die gesetzliche Konformitätsgarantie von 3 Jahren, mit dem der konsolidierte Text des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz der Verbraucher und Nutzer sowie anderer ergänzender Gesetze verabschiedet wurde.
Unsere Garantie umfasst den Austausch der betroffenen Produkte im Falle von Herstellungsfehlern.
Von der Garantie ausgeschlossen sind:
1. Verbrennungen, Schnitte, Abrieb, Falten, Flecken, Kratzer oder sonstige Schäden, die durch Tiere oder eine unsachgemäße oder nicht bestimmungsgemäße und beworbene Nutzung des Produkts verursacht wurden.
2. Verwendung und Kontakt mit chemischen Produkten (Säuren, Lösungsmitteln, Färbemitteln, Farben, Ammoniak, Lacken oder anderen Friseurprodukten usw.) sowie die Behandlung mit Reinigungsmitteln, die für den Stoff des jeweiligen Produkts nicht geeignet sind.
3. Natürliche Farb- oder Texturabweichungen, die bei normaler Nutzung und/oder einer nicht den Spezifikationen entsprechenden Pflege auftreten.
4. Normale Abnutzung oder Alterung des Produkts.
5. Indirekte Schäden und Verluste jeglicher Art.
Kundendienst
Unser Kundenservice steht Ihnen für die Bearbeitung möglicher Reklamationen zur Verfügung. Sie können uns über WhatsApp unter +34 644 43 33 10, telefonisch unter +34 915 45 26 58, per E-Mail an hello@tqel.es oder postalisch unter Avda. de Ramón y Cajal, 111, 3ºC, 28043, Madrid kontaktieren.
Eigentumsvorbehalt
Das Eigentum am Produkt geht mit der vollständigen Zahlung des Preises über.
Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle
Wir haften nicht für die Nichterfüllung oder verspätete Erfüllung einer unserer übernommenen Verpflichtungen, wenn diese auf Ereignisse zurückzuführen ist, die durch höhere Gewalt verursacht wurden.
Zu den Fällen höherer Gewalt zählen alle Handlungen, Ereignisse, Unterlassungen, Versäumnisse oder Unfälle, die außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegen, insbesondere:
-Streiks, Aussperrungen oder andere Arbeitskampfmaßnahmen.
-Unruhen, Aufruhr, Invasion, terroristische Drohung oder terroristischer Angriff, Krieg (erklärt oder nicht) oder Kriegsdrohung bzw. Kriegsvorbereitungen.
-Brand, Explosion, Sturm, Überschwemmung, Erdbeben, Einsturz, Epidemie oder jede andere Naturkatastrophe.
-Die Unmöglichkeit, Züge, Schiffe, Flugzeuge, motorisierte Verkehrsmittel oder andere öffentliche oder private Transportmittel zu nutzen.
-Die Unmöglichkeit, öffentliche oder private Telekommunikationssysteme zu nutzen.
-Handlungen, Erlasse, Gesetze, Vorschriften oder Beschränkungen einer Regierung oder öffentlichen Behörde.
Es gilt als vereinbart, dass die Pflichten für den Zeitraum ausgesetzt werden, in dem die Ursache höherer Gewalt fortbesteht, und dass sich die Frist zur Erfüllung dieser Pflichten um einen Zeitraum verlängert, der der Dauer der Ursache höherer Gewalt entspricht.
Wir werden alle angemessenen Maßnahmen ergreifen, damit die Ursache höherer Gewalt endet oder eine Lösung gefunden wird, die es uns ermöglicht, unsere Pflichten trotz der Ursache höherer Gewalt zu erfüllen.
Gewerbliche Schutzrechte und geistiges Eigentum
Sie erkennen an und stimmen zu, dass sämtliche Urheberrechte, Markenrechte und sonstigen gewerblichen Schutzrechte sowie geistigen Eigentumsrechte an den Materialien oder Inhalten, die als Teil der Website bereitgestellt werden, jederzeit uns oder denjenigen zustehen, die uns eine Lizenz zu ihrer Nutzung erteilt haben. Sie dürfen diese Materialien ausschließlich in der Weise nutzen, wie wir oder die Lizenzgeber dies ausdrücklich genehmigen. Dies hindert Sie nicht daran, diese Website in dem Umfang zu nutzen, der erforderlich ist, um Informationen zu Ihrer Bestellung oder Kontaktdaten zu kopieren.
Viren, Hacking und andere Cyberangriffe
Sie dürfen diese Website nicht missbräuchlich nutzen, indem Sie vorsätzlich Viren, Trojaner, Würmer, logische Bomben oder andere technologisch schädliche oder gefährliche Programme oder Materialien in die Website einbringen.
Sie werden nicht versuchen, sich unbefugten Zugang zu dieser Website, zu dem Server, auf dem diese Website gehostet wird, oder zu einem mit unserer Website verbundenen Server, Computer oder einer Datenbank zu verschaffen.
Sie verpflichten sich, diese Website weder durch einen Denial-of-Service-Angriff noch durch einen verteilten Denial-of-Service-Angriff anzugreifen.
Ein Verstoß gegen diese Klausel kann die Begehung von Verstößen gegen die geltenden Vorschriften nach sich ziehen. Wir werden die zuständigen Behörden über jeden Verstoß gegen diese Vorschriften informieren und mit ihnen zusammenarbeiten, um die Identität des Angreifers festzustellen.
Ebenso sind Sie bei einem Verstoß gegen diese Klausel nicht länger zur Nutzung dieser Website berechtigt.
Wir haften nicht für Schäden oder Verluste infolge eines Denial-of-Service-Angriffs, eines Virus oder eines anderen technologisch schädlichen oder gefährlichen Programms oder Materials, das Ihren Computer, Ihre IT-Ausrüstung, Daten oder Materialien infolge der Nutzung dieser Website oder des Herunterladens von Inhalten von dieser Website oder von Inhalten, auf die diese Website weiterleitet, beeinträchtigen kann.
Links von unserer Website
Falls unsere Website Links zu anderen Websites und Materialien Dritter enthält, werden diese Links ausschließlich zu Informationszwecken bereitgestellt, ohne dass wir irgendeine Kontrolle über den Inhalt dieser Websites oder Materialien haben. Daher übernehmen wir keine Haftung für Schäden oder Verluste, die aus deren Nutzung entstehen.
Schriftliche Mitteilungen
Die geltenden Vorschriften verlangen, dass ein Teil der Informationen oder Mitteilungen, die wir Ihnen senden, schriftlich erfolgt. Durch die Nutzung dieser Website erklären Sie sich jedoch damit einverstanden, dass der Großteil dieser Mitteilungen mit uns elektronisch erfolgt.
Wir werden Sie per E-Mail kontaktieren oder Ihnen Informationen durch Hinweise auf dieser Website bereitstellen.
Für Vertragszwecke stimmen Sie der Nutzung dieses elektronischen Kommunikationsmittels zu und erkennen an, dass alle Verträge, Mitteilungen, Informationen und sonstigen Mitteilungen, die wir Ihnen elektronisch senden, die gesetzlichen Anforderungen an die Schriftform erfüllen. Diese Bestimmung berührt nicht Ihre gesetzlich anerkannten Rechte.
Mitteilungen
Von Ihnen an uns gesendete Mitteilungen sollten vorzugsweise über unser Kontaktformular auf der Website übermittelt werden. Gemäß den Bestimmungen der vorstehenden Klausel und sofern nichts anderes vereinbart ist, können wir Ihnen Mitteilungen entweder per E-Mail oder an die von Ihnen bei der Bestellung angegebene Postanschrift senden.
Verzicht
Wenn wir nicht auf der strikten Erfüllung einer Ihrer Verpflichtungen aus einem Vertrag oder diesen Bedingungen bestehen oder unsere Rechte oder Rechtsbehelfe aus einem solchen Vertrag oder den Bedingungen nicht ausüben, stellt dies keinen Verzicht oder keine Beschränkung dieser Rechte oder Rechtsbehelfe dar und entbindet Sie nicht von der Erfüllung dieser Verpflichtungen.
Unser Verzicht auf ein bestimmtes Recht oder einen bestimmten Rechtsbehelf stellt keinen Verzicht auf andere Rechte oder Rechtsbehelfe aus einem Vertrag oder den Bedingungen dar. Ein Verzicht unsererseits auf eine dieser Bedingungen oder auf Rechte oder Rechtsbehelfe aus einem Vertrag ist nur wirksam, wenn er ausdrücklich als Verzicht bezeichnet wird, schriftlich niedergelegt und Ihnen über die verschiedenen von Ihnen angegebenen Kontaktwege mitgeteilt wurde.
Teilunwirksamkeit
Sollte eine dieser Bedingungen oder eine Bestimmung eines Vertrags durch eine rechtskräftige Entscheidung der zuständigen Behörde für nichtig und unwirksam erklärt werden, bleiben die übrigen Bedingungen in Kraft und werden von dieser Nichtigkeitserklärung nicht berührt.
Unser Recht, diese Bedingungen zu ändern
Wir behalten uns das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu ändern. Wir werden Sie über wesentliche Änderungen informieren. Diese gelten nicht rückwirkend und werden, vorbehaltlich möglicher Ausnahmen im Einzelfall, 10 Tage nach dem Datum ihrer Veröffentlichung in der entsprechenden Mitteilung wirksam. Wenn Sie mit den vorgenommenen Änderungen nicht einverstanden sind, empfehlen wir Ihnen, unsere Website nicht zu nutzen.
Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Die Nutzung unserer Website und die über diese Website geschlossenen Kaufverträge über Produkte unterliegen dem spanischen Recht.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen den Gesetzen Spaniens und werden nach diesen ausgelegt, insbesondere:
-Gesetz 7/1998 vom 13. April über Allgemeine Geschäftsbedingungen
-Königliches Gesetzesdekret 1/2007 vom 16. November zur Genehmigung der konsolidierten Fassung des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz von Verbrauchern und Nutzern sowie anderer ergänzender Gesetze
-Verordnung 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten, zum freien Datenverkehr und zur Aufhebung der Richtlinie 95/46/EG
-Gesetz 34/2002 vom 11. Juli über Dienste der Informationsgesellschaft und den elektronischen Geschäftsverkehr.
Zur Beilegung von Streitigkeiten unterwerfen sich die Parteien unter Verzicht auf jeden anderen Gerichtsstand den Gerichten am Wohnsitz des Verbrauchers.
Kommentare, Vorschläge, Beschwerden und Reklamationen
Ihre Kommentare und Vorschläge sind jederzeit willkommen. Wir bitten Sie, uns diese Kommentare und Vorschläge sowie alle Fragen, Beschwerden oder Reklamationen über unser Kontaktformular, telefonisch oder über die in Klausel 2 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegebenen Post- oder E-Mail-Adressen zu übermitteln.
Darüber hinaus stellen wir Verbrauchern und Nutzern offizielle Beschwerdeformulare zur Verfügung. Sie können diese unter den Telefonnummern +34 644 43 33 10 (WhatsApp) oder +34 919 48 79 02 oder über unser Kontaktformular anfordern.
Ihre Beschwerden und Reklamationen an unseren Kundenservice werden so schnell wie möglich und in jedem Fall innerhalb eines Zeitraums von höchstens einem Monat bearbeitet. Wenn Sie als Verbraucher der Ansicht sind, dass Ihre Rechte verletzt wurden, können Sie Ihre Beschwerden an hello@tqel.es richten, um eine außergerichtliche Streitbeilegung zu beantragen.
